Klachtenbrief voor Kruidvat

Kruidvat
Klantenservice

Betreft: Klacht prijsverschil en ontoereikende klantenservice

[Plaats, Datum]

Geachte Heer of Mevrouw,

Ik schrijf u in verband met een onaangename ervaring die ik recent heb gehad bij een van uw filialen. Ik heb dit ongemak ook proberen aan te kaarten bij uw klantenservice, maar helaas zonder resultaat.

Deze week heb ik een aankoop gedaan in een Kruidvat winkel. Ik kocht een artikel voor €12,99 dat dezelfde dag op uw website slechts voor €4.99 stond aangeduid. Bij navraag aan de kassa kreeg ik als antwoord dat "oei, het zal wel niet kloppen dan", en daar bleef het bij. Ik heb geen geld teruggekregen en heb dus aanzienlijk te veel betaald voor dit product.

Na deze gebeurtenis heb ik meerdere malen geprobeerd contact op te nemen met Kruidvat via uw email en chatbot Kiki. Echter, chatbot Kiki functioneert niet naar behoren en reageert niet op mijn vragen. Bovendien lijkt het erop dat uw e-mails niet worden gelezen.

Ik voel me als klant absoluut niet gewaardeerd door deze gang van zaken. Het nalaten om een prijsverschil correct over te nemen en vervolgens geen passende oplossing te bieden, schendt mijn rechten als consument.

In dit kader wijs ik dan ook op Artikel 6:230m lid 1 sub i van het Burgerlijk Wetboek, waarbij de handelaar verplicht is om de totale prijs van het product, inclusief alle bijkomende kosten, zo duidelijk mogelijk aan te geven. Daarnaast voldoet de reactie van de kassamedewerker niet aan de eisen van fatsoenlijk en correct handelen zoals beschreven in artikel 6:2 lid 2 van hetzelfde wetboek.

Ik verzoek u vriendelijk maar dringend om een verklaring waarom het product deze prijs had en om mij het teveel betaalde bedrag zo spoedig mogelijk terug te storten. Van een gerenommeerd bedrijf als Kruidvat verwacht ik dat deze gebeurtenissen naar behoren worden opgevolgd en dat de klantenservice zorgt voor een gepaste afhandeling.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie. Indien ik geen reactie ontvang binnen de wettelijk voorgeschreven termijn van 14 dagen, zie ik mij genoodzaakt deze kwestie verder te escaleren.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[[email protected]]
[Telefoonnummer]