Klachtenbrief voor Kruidvat

[Bedrijfsnaam]
Kruidvat
[Adres]
Postcode & Plaats

Betreft: Klacht - Defecte convectorkachel

[Plaats, datum]
Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een formeel klacht in te dienen omtrent een defect product dat ik bij uw bedrijf heb gekocht.

Op 30 november 2023 heb ik een convectorkachel gekocht bij uw bedrijf voor een bedrag van € 59,95. Dit toestel is enkele dagen later bij mij in goede orde geleverd. Op 8 januari 2026 bleek de convectorkachel echter niet meer naar behoren te functioneren.

Volgens de klantenservice van uw bedrijf, waarmee ik zowel telefonisch als via messenger contact heb gehad, kan er niets voor mij worden gedaan omdat de garantietermijn van twee jaar is verstreken. Hoewel dit inderdaad het geval is, is dit niet correct en weinig klantvriendelijk aangezien het hier slechts om een periode van zes weken na afloop van de garantietermijn betreft. Uw firma weigert om het toestel kosteloos te repareren, te vervangen of enige coulance te tonen zoals enige korting bij de aanschaf van een vervangend artikel, dat nog steeds door u wordt verkocht.

Zoals u wellicht weet, voorziet de Wet op de Consumentenkoop en de daarbij horende Europese richtlijnen dat ik als consument recht heb op een deugdelijk product dat bij normaal gebruik gedurende een redelijke periode naar behoren dient te functioneren. In mijn geval is dit niet het geval, aangezien de convectorkachel, gekocht voor een substantieel bedrag, binnen een termijn van iets meer dan twee jaar is defect geraakt.

Ik verzoek u dan ook dringend om het toestel kosteloos te repareren, te vervangen of mij tenminste 50% korting te verlenen op een vervangend product.

Ik kijk uit naar uw noodzakelijk en snel antwoord.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en woonplaats
E-mailadres]
Telefoonnummer]