Mijn Klacht:
Ik ben vandaag behoorlijk teleurgesteld door bonprix!!Ik kreeg mijn bestelling,11 artkelen,3 ervan heb ik gehouden en keurig betaald.Ik heb de avond voordat ik de andere artikelen zelf voor retour naar het postkantoorheb gebracht,telefonisch gemeld bij bonprix,juist om dit soort misverstanden te voorkomen,de telefoniste zei, nou dan zien we uw pakketje wel verschijnen, en zo namen we afscheid!!!Ik had er de volste vertrouwen in dat het net als altijd goed geregeld was.Tot mijn grote verbazing kreeg ik vandaag een mailtje dat er nog een rekening open staat van 30 euro en 13 cent.Ik heb gelijk met bonprix gebeld en gevraagd hoe dit kon.Het antwoord was dat ik 2 artikelen niet terug had gestuurd en daar dus voor moet betalen.Hoe kan ik dit nou bewijzen dat die 2 artikelen wel degelijk retour zijn gegaan?De telefoniste meldde mij ook dat het uitzoeken van de retouren niet handmatig gebeurd,maar gescand.DIT KAN TOCH NIET?Ik ben een trouwe klant die alles keurig op tijd betaald, maar die zich nu behoorlijk belazerd voelt en stopt met bestellen bij bonprix en voortaan de kleding wel in een winkel koopt!!!!Dan weet ik tenminste zeker dat ik niet voor verassingen kom te staan!!!Hoe dan ook jullie zoeken maar uit waar die 2 kledingstukken zijn gebleven,die ik samen met de andere artikellen terug heb gestuurd en ik betaal zeer zeker niet voor kleding die ik niet heb gehouden en ik betaal ook de aangekondigde verhoging niet!!Ik heb hier over contact gehad met het juridisch loket en ik weet precies wat mijn rechten zijn in dit soort gevallen.De fout ligt zeer zeker bij jullie en zeker niet bij mij als klant,ik heb precies gedaan wat er van mij wordt verwacht als klant als ik artikelen retour stuur en als jullie dit dan niet handmatig met mensen uitzoeken dan is dat jullie probleem!!!Mijn klantnummer is 85298488.
Ik wil verder dat jullie mijn emailadres verwijderen uit jullie bestand en ik wens voortaan geen gebruik meer te maken van jullie aanbiedingen, ik koop mijn kleding voortaan wel ergens anders!!!
Gewenste Oplossing:
De rekening van die 30 euro en 13 cent op 0 komt te staan en mijn gegevens uit uw bestand worden verwijderd.
