Klachtenbrief voor Kruidvat

Onderwerp: Klacht over niet-naleving van aankoopovereenkomst – Bestelling Vaseline Healthy Hands Stronger Nails Handlotion

Kruidvat
[Bedrijfsadres]

Uw Klantenservice E-mailadres:

[Invoer van vandaag's datum]

Geachte heer/mevrouw,

Op woensdag, 21 augustus, heb ik bij uw bedrijf een bestelling geplaatst voor vijf (5) stuks Vaseline Healthy Hands Stronger Nails Handlotion, in de veronderstelling dat ik van de aangeboden korting zou profiteren. De oorspronkelijke prijs was € 29,75, waarvan € 17,85 werd verdisconteerd.

Tot mijn verbazing kreeg ik op 23 augustus een bericht van uw bedrijf, waarin werd vermeld dat één of meerdere van mijn bestelde producten niet geleverd kunnen worden, en dat er een terugbetaling van €11,90 aan mij zal worden gedaan. Dit was in tegen de overeenkomst die ik met u ben aangegaan op het moment dat ik de bestelling plaatste en betaalde. 'Afspraak is afspraak' en als zodanig bent u als verkoper verplicht volgens het Nederlandse Contractenrecht het product te leveren.

Bovendien vond ik het zeer vreemd om te ontdekken dat dezelfde producten die ik had besteld, momenteel nog steeds - of weer - worden aangeboden op uw website, weliswaar tegen een lagere korting.

Ik verzoek u daarom om in overeenstemming met onze initiële overeenkomst, de Vaseline Healthy Hand Stronger Nails Handlotion alsnog aan mij te leveren tegen de oorspronkelijk overeengekomen prijs, ongeacht of de levering een paar dagen langer duurt.

Ik vertrouw op uw professionaliteit en begrip, en verwacht dat u deze kwestie zo snel mogelijk zult oplossen. Ik stel uw prompte aandacht voor deze zaak sterk op prijs.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]