Klachtenbrief voor Kruidvat

Onderwerp: Klacht over niet geleverd product in aanbieding

Kruidvat B.V.
Nieuweweg 3,
3441 EA Woerden,
Nederland

Afdeling Klantenservice

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief in verband met een probleem dat ik onlangs heb ondervonden in een van uw winkels. Op [Datum van het bezoek], ging ik naar de Kruidvat winkel met de bedoeling om hoorapparaat batterijen 312 te kopen. Op uw aanbieding 64, stond aangegeven dat dit product beschikbaar was.

Echter, bij aankomst in de winkel werd mij verteld dat de producten niet waren geleverd. Een medewerker gaf aan dat het hoofdkantoor bepaalt welke producten er worden geleverd. Ook in de filialen in de omgeving waren de batterijen niet (meer) beschikbaar. Zelfs na het rijden naar een Kruidvat 15 km verder, werd ons hetzelfde scenario voorgeschoteld. Ik vind dit zeer teleurstellend en uiterst frustrerend.

Zoals gesteld in artikel 6.2 van de Wet handhaving consumentenbescherming, is elke handelspraktijk die voldoende is om de economische gedragingen van de gemiddelde consument met betrekking tot het product wezenlijk te beïnvloeden, misleidend. Het adverteren van een product aanbieding die niet wordt geleverd, valt volgens mij onder deze definitie.

Verder wil ik ook voorstellen dat, indien een product is uitverkocht, klanten de aanbieding 'tegoed' kunnen houden voor wanneer het product weer op voorraad is. Dit lijkt mij een eerlijke oplossing die zowel aan de verwachtingen van de klant voldoet als aan de verplichtingen van de verkoper.

Ik zie graag uw reactie tegemoet met betrekking tot deze kwestie, inclusief de stappen die u zult ondernemen om een dergelijke situatie in de toekomst te vermijden en de manier waarop u van plan bent om deze situatie recht te zetten.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]