Klachtenbrief voor Kruidvat

Onderwerp: Klachtenbrief over oneerlijke verkooppraktijken en consumentenrechten

Aan: Klantenservice Kruidvat
[Bedrijfsadres Kruidvat]

[Actuele Datum]

Geachte heer / mevrouw,

Mijn naam is [Uw naam], een trouwe klant van uw bedrijf en een regelmatige bezoeker van zowel uw fysieke winkels als uw website.

Met teleurstelling en frustratie richt ik mij tot u om mijn klacht over uw recente kaartjesactie kenbaar te maken. Ik begrijp dat uw folder aangeeft dat de actie op dinsdag in zou gaan en dat de winkel om 8:30 uur opent. Echter, tot mijn verbazing waren alle kaartjes online al uitverkocht toen ik om 8:45 uur op uw website kwam.

Het lijkt erop dat deze actie online al een dag eerder is doorgevoerd, wat misleidend is voor de consumenten zoals ik die ervan uitgingen dat de actie op dinsdag zou beginnen, zoals aangegeven in uw folder. Helaas is dit verre van de verantwoorde verkooppraktijken waar consumenten recht op hebben.

Volgens artikel 6 van de Wet Oneerlijke Handelspraktijken (WOH), heeft een handelaar de plicht om commerciële communicatie, zoals de folder, "duidelijk herkenbaar" te maken. Het te vroeg online uitvoeren van de actie is niet in lijn met de verwachtingen die uw folder heeft gecreëerd en kan als misleidend worden beschouwd.

Ik verzoek u hierbij om de situatie recht te zetten. Ik begrijp dat de kaartjes zijn uitverkocht, maar ik zou willen voorstellen dat u extra kaartjes beschikbaar maakt voor klanten die onterecht benadeeld zijn door een vroegtijdige online uitvoering van de actie.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de nodige ernst en urgentie zult behandelen. Ik zie uw antwoord graag zo spoedig mogelijk tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]