Klachtenbrief voor Kruidvat

Onderwerp: Klacht over niet-bezorgde bestelling en gebrek aan communicatie

Kruidvat B.V.
Nijborg 17,
3927 DA Renswoude,
Nederland

Geachte heer/mevrouw,

Op 4 januari 2022 plaatste ik een bestelling via uw webshop. Echter, op 9 januari 2022 werd het pakket afgeleverd op mijn oude adres in Veenendaal, waar de huidige bewoner het pakket heeft geweigerd. Dit leidde ertoe dat ik mijn bestelling niet heb ontvangen.

Na de mislukte levering heb ik telefonisch contact opgenomen met uw klantenservice waarbij mij werd verteld dat ik een bevestiging van mijn situatie zou ontvangen, met daarin de maatregelen die Kruidvat zou ondernemen om dit op te lossen. Tot mijn spijt heb ik tot op heden geen dergelijke communicatie van u ontvangen.

Ik wijs u op artikel 7:46d lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat bij een overeenkomst op afstand, de verkoper zich moet houden aan de opgegeven levertijd. Als de levertijd niet is afgesproken, moet de levering plaatsvinden binnen 30 dagen na de bestelling. Indien dit niet gebeurt, kan de koper de overeenkomst zonder kosten ontbinden.

Daarnaast stelt artikel 6:230m lid 1 Burgerlijk Wetboek dat wanneer een bedrijf zich niet houdt aan de wettelijke informatieplicht, de consument recht heeft op een bedenktermijn van 12 maanden. Ik heb geen informatie ontvangen over hoe ik mijn geplaatste bestelling zou kunnen annuleren, noch binnen welke termijn en hoe ik een geschil kan voorleggen aan de geschillencommissie.

Gezien het bovenstaande, verzoek ik dringend om de informatie over de huidige locatie van mijn pakket. Ook vraag ik hierbij expliciet om een oplossing voor deze situatie. Indien dit niet mogelijk is, vraag ik u mijn aankoopbedrag volledig terug te betalen.

Mocht ik geen reactie of bevredigende oplossing ontvangen binnen 14 dagen vanaf de datum van deze brief, dan zal ik genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik wacht op uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]
[Email]
[Telefoonnummer]