Mijn Klacht:
Ik heb op 30 december om 17:47 haarverf bij de kruidvat gehaald.Kruidvat huismerk kleur Donker blond. Dit was voor iemand anders. Nadat ik de verf had gehaald ben ik direkt naar die gene toegegaan om dit te geven maar aan het pakje te zien zei ze al dat het niet de goede kleur was. Het was toen al na 19:00 uur dus terug naar de Kruidvat te gaan en dit terug te brengen was geen optie meer. Ik ging de volgende ochtend naar de Kruidvat om de verf terug te brengen. Een medewerker deed de verpakking open om te kijken of alles wel in orde was. Tot mijn verbazing en die van haar, zagen we beiden dat de verf tube was gebruikt en dat de flacon met de ontwikkelcreme helemaal leeg was! Ik wist hier niks van en was er ook wel boos om maar heb dat maar in mij gehouden. De medewerker keek mij echt aan alsof ik het had gebruikt maar dat had ik zeker niet gedaan! De medewerker zei dat ze met iemand achter moest overleggen of ze dit wel zo konden terugnemen. Ze kwam terug en zei dat ik niet mijn geld terug kon krijgen maar wel kon ruilen voor iets anders. Ik ben het daar helemaal niet mee eens! Het is niet mijn fout dat jullie onvolledige verfpakjes verkopen! Stel ik wou wel mijn haar verven met diezelfde verpakking, dan zat ik thuis met een onvolledig product! Ik vroeg de medewerker hoe ik een klacht kon indienen omdat ik dit absoluut niet acceptabel vond. Kreeg ik als antwoord dat het niet zoveel voorstelde en dit niet zo groot moet maken en een klacht moet gaan indienen. Het kwam er dus op neer dat ik mij aanstelde. Nou ik ben zeker van mening dat ik me niet aanstel!
Ik vind dit helemaal nergens op slaan! Wat voor organisatie zijn jullie wel niet! Er is een fout van jullie. Jullie verkopen onvolledige producten in jullie schap en jullie onvolledigheid wordt verweten aan jullie klanten? Hoort dat wel zo? Is dit de wijze hoe jullie horen te handelen? Ik kreeg geen eens een excuses van die medewerker! En al die mensen die achter mij in de rij stonden keken mij ook zo aan van: dit slaat toch nergens op! Waarom moet ze terug komen voor een onvolledig product!
Mijn vertrouwen in Kruidvat is nu langzamerhand opgeraakt!
De slogan steeds verrassend altijd voordeling hebben jullie wel waar gemaakt. Kruidvat is erg voordelig en zeer verrassend met de producten die zij leveren. Je zou nu iedere keer in de winkel al moeten controleren of alles wel wordt geleverd wat hoort geleverd te worden.
Gewenste Oplossing:
Als allereerst wil ik mijn geld terug voor het gekochte product! En een oprechte excuses van Kruidvat. Ook wil ik een vergoeding voor het feit dat Kruidvat onvolledige producten levert en zijn klanten hiermee voor gek houdt!
