Klachtenbrief voor Kruidvat

Betreft: Klacht en verzoek tot corrigerende acties

Geachte heer/mevrouw,

Ik hoop dat deze brief u in goede gezondheid bereikt. Mijn naam is [Uw naam], Klantennummer [Uw Klantennummer], en ik schrijf u vandaag om een recente ervaring die ik had met uw bedrijf, Kruidvat, en uw klantenservice.

Op uw website wordt uitdrukkelijk vermeld dat het mogelijk is om luiers om te ruilen voor een andere maat zonder bon. Toch werd mij in uw winkel meegedeeld dat ik een origineel aankoopbewijs nodig heb om de luiers om te ruilen. Deze tegenspraak zorgt voor extra ongemak en verwarring.

Bij contact met uw klantenservice over deze kwestie werd er bevestigd dat een bonnetje nodig is, maar er werd geen alternatieve oplossing geboden. De afhandeling van deze situatie was noch praktisch noch klantvriendelijk.

Ik verzoek u vriendelijk om ofwel de informatie op uw website te corrigeren en duidelijk aan te geven dat een bonnetje noodzakelijk is voor een omruiling, ofwel de beloofde procedure zonder bon in acht te nemen en mijn verzoek tot omruiling te honoreren.

Dit verzoek wordt ingediend met het oog op het consumentenbeschermingsrecht zoals bepaald in artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek. Daarin staat vermeld dat de ondernemer alle relevante informatie aan de consument moet verstrekken en dat de informatie die verstrekt wordt duidelijk en begrijpelijk moet zijn.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en ik ben hoopvol dat deze kwestie op een voor ons beiden bevredigende manier kan worden opgelost. Indien u nog aanvullende informatie van mij nodig heeft, kunt u mij bereiken op [Uw contactgegevens].

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]

CC: Klantenservice, Kruidvat