Mijn Klacht:
Reeds zit ik aan mijn 3e telefoon contract bij HI, mijn laatste heb ik begin Oktober afgesloten. Hierbij ging het om een 2 jarig contract met als lease de Sony Xperia T.
Helaas heb ik sinds het afsluiten van dit contract alleen nog maar problemen gehad.
Het begon vrijwel direct doordat het geluid van mijn Xperia T het niet meer deed en deze voor reparatie had opgestuurd. Via e-repair kon ik mijn vorderingen van mijn telefoon volgen.
Na 3 weken gekeken hoe het met mijn telefoon zat. Bleek het reeds geregeld te zijn en de telefoon bij de koerier was. Na een week nog niks. Aan de telefoon gehangen, hier werd gezegd dat mijn telefoon waarschijnlijk na het weekend wel bij mij thuis moest zijn.
Na het weekend nog steeds niks. Op woensdag maar weer gebeld. Er werd gezegd dat mijn telefoon allang bij mij moest zijn, dus dit was een beetje vreemd. Weer lang moeten wachten en na een tijd werd mij verteld dat mijn telefoon volledig afgeschreven was en ik nog gebeld zou worden over een oplossing. Na dat volgende weekend nog geen telefoon en dus die dinsdag maar weer gebeld.
Opdat moment konden ze nog niks doen maar zouden diezelfde week nog bellen. Niet is minder waar. Na nog weer vele telefoontjes en niks opschieten werd ik eindelijk in December gebeld en na veel excuses mocht ik dan een nieuwe telefoon uitzoeken uit dezelfde categorie, want de Experia T hadden ze niet meer.
Ik naar de HI store. Enige telefoon die er was bleek de HTC One X. Om eindelijk hiervan af te komen maar aangenomen en ontevreden naar huis.
2 Maand geleden beeldscherm kapot op vrijdag. Door alle problemen die ik had ervaren kwamen ze hem wel op zondag ophalen. Gevraagd of het nu niet weer zo lang zou duren en mij werd verteld dat ik hier niet van uit hoefde te gaan. Gelukkig geen 3 maand maar ongeveer 4 weken zonder fatsoenlijke telefoon. Als leen toestel mogelijk de galaxy s mini. Had nog een 3 jaar oudere, maar betere telefoon liggen.
Na mijn telefoon weer terug te hebben gehad begon hij 2 weken geleden vreemde kuren te vertonen in het beeldscherm. Op dit moment kan ik vrijwel niks meer met mijn telefoon. In de hoop dit snel op te kunnen lossen naar de HI store geweest. Bellen kon ik namelijk niet. Daar konden ze niks voor mij doen maar wel voor mij bellen. Ik via de telefoon van de HI store gebeld.
Na veel getouwtrek kon ik echt alleen maar de telefoon woensdag op laten halen voor reparatie en er werd mij weer verzekerd dat het echt niet veel meer dan 2 weken zou zijn.
Zelf had ik aan de telefoon voorgesteld om een compleet nieuwe telefoon die ik wel zelf kon uitzoeken, maar op een kort en afstandelijke toon werd mij medegedeeld dat dit echt onmogelijk was en ik kon ook echt niemand anders aan de telefoon krijgen om tot een betere oplossing te komen.
Al deze problemen, kort samengevat, in een bestek van 9 maand. Ik moet er nog 15.
Op deze manier nooit meer HI voor mij!!
Gewenste Oplossing:
Een goeie compensatie voor de gemaakte kosten ten opzichte van het constante gebel door de miscommunicatie bij de HI, wat mij ver over mijn bundel heeft getrokken.
Een nieuwe telefoon die goed functioneert en geen interne fouten heeft, en uit een hogere schaal.
En een hele grote verontschuldiging voor het mij van het kastje naar de muur sturen!
Ik ben uiterst ontevreden over de HI en kamp nu al 9 maanden met dezelfde onzin dat ze er niks aan kunnen doen.
Ik raad alle mensen die ik tegenkom de HI sterk af, op de manier waarop ze mij behandeld hebben en het vervolgend niet geven van een compensatie.
