Mijn Klacht:
Geachte,
Gisteren hebben wij een opwaardeerbon bij het filiaal Kruidvat Mierlo gekocht voor ons zoontje van 10 euro van Lebara. Het jonge meisje achter de kassa had nog nooit van Lebara gehoord en we hebben haar op de telefoon van ons zoontje laten zien welke provider we bedoelden. Ze print de bon uit en eenmaal thuis wilden we het beltegoed op de telefoon opwaarderen. Dit lukt steeds niet want de opwaardeercode zou niet kloppen. Dat vonden wij zo raar en kwamen er maar niet uit waar het aan lag. Na uitvoerig de bon bestudeerd te hebben bleek dat het meisje geen Lebara tegoedbon had uitgeprint maar Lyca. Het was te laat om nog te gaan ruilen dus vandaag ben ik terug gegaan maar er werd gewoon aan mijn woord getwijfeld en de bon werd niet geruild. Ik stond letterlijk met mijn mond vol tanden. Dat vind ik echt een zeer slechte zaak. Het gaat wel om de 10 euro van mijn zoontje die hij van zijn eigen zakcentjes moet betalen. Fouten maken is menselijk en dat meisje heeft zich gewoon vergist, kan gebeuren maar dan moet je het wel oplossen. Ik ben gewoon weggestuurd met het feit dat het mijn woord tegen dat van hun was en dat ze niet konden controleren wat ik gezegd had. Mijn man was er notabene ook bij en mijn zoontje en we hebben het telefoontje nog laten zien waarop je kunt zien dat hij Lebara gebruikt. Ik vind het echt ongehoord en ben dit ook niet gewend van Kruidvat. Ik ben vaste klant bij Kruidvat Mierlo, kom daar meerdere malen per week. Ik vind het echt heel klantonvriendelijk om mensen naar huis te sturen en hun het gevoel te geven dat ze leugenaars zijn. Ik vind dan ook dat we dat niet hoeven te accepteren. Het gaat toch niet om woord tegen woord? Het is heel duidelijk dat er een fout is gemaakt door Kruidvat ik hoop dan ook dat dit alsnog netjes opgelost kan worden. We hoeven geen geld terug alleen de juiste kaart die we gekocht hebben maar niet gekregen.
In afwachting van Uw reactie, verblijven wij,
Met vriendelijke groet,
M.Lanotte
Vaanakker 43
5731 JR Mierlo
Tel. 06-51866001
Gewenste Oplossing:
Ik vind het Kruidvat normaal gesproken een hele fijne winkel met veel goede aanbiedingen. Ik kan meestal alles goed vinden wat ik nodig heb, alleen het personeel is vaak wat minder. Vaak loop ik met veel meer boodschappen naar buiten dan ik eigenlijk nodig had omdat er vaak leuke aanbiedingen zijn.
