Klachtenbrief voor Kruidvat
Onderwerp: Klacht over geopende maaltijdpotjes en gebrek aan klantenservice
[DATE]
Kruidvat Klantenservice
[Company Address]
Geachte heer/mevrouw,
Ik richt mij tot u met een ernstige klacht over producten die ik onlangs bij Kruidvat heb gekocht en een gebrek aan klantenservice.
Op [productbesteldatum], heb ik 6 maaltijdpotjes, bedoeld voor kinderen van 6 maanden, gekocht via uw online platform. Bij levering bemerkte ik dat alle potjes open waren. Elk potje vertoonde hetzelfde gebrek; de bovenkant kon worden ingedrukt, indicatief dat de afdichting defect is. Een dergelijk defect maakt de inhoud van de potjes ongeschikt voor consumptie en daarom heb ik alle maaltijdpotjes weggegooid, conform de instructies op de productverpakking.
Het vollopen van dit soort gebroken verzegeling is een ernstige inbreuk op de Nederlandse voedselveiligheidswetgeving, specifiek onder de Warenwet en de Algemene levensmiddelenverordening (Verordening (EU) Nr. 178/2002). Ik betreur ten zeerste dat ik tot deze conclusie kom na het kopen van een product bij uw gerenommeerd bedrijf.
Tegelijkertijd, na mijn pogingen om een klacht in te dienen bij uw klantenservice, wil ik mijn teleurstelling uitspreken over het gebrek aan respons. De pogingen om via live chat en telefoon in contact te komen met uw medewerkers waren tevergeefs en de medewerkers van uw winkel konden mij ook niet van dienst zijn. Dit is in strijd met artikel 6:233 van het Burgerlijk Wetboek en de Algemene Voorwaarden die voorzien in de verplichting om klantenservice toegankelijk te maken.
Het gebrek aan bereikbaarheid van de klantenservice, gecombineerd met de misleidende productinformatie, is bijzonder frustrerend en verontrustend.
Ik vraag uw bedrijf om mij nieuwe maaltijdpotjes toe te sturen, aangezien de geleverde niet consumeerbaar waren. Verder eis ik een duidelijke uitleg waarom de klantenservice niet bereikbaar is. Een dergelijke interactie met klanten is niet acceptabel en geeft een negatief beeld over de diensten van uw bedrijf.
Ik vertrouw erop dat u deze klacht met de nodige ernst en urgentie zult aanpakken en dat er een verantwoorde oplossing zal worden gevonden.
Met vriendelijke groet,
[Your Name]
[Your Email Address]