Klachtenbrief voor Kruidvat

Onderwerp: Klacht en verzoek tot vergoeding - gebrekkige tubes

Datum: <>

Kruidvat
Klantenservice
<>

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met een klacht aangaande een product dat ik bij Kruidvat heb gekocht. Voor de tweede maal binnen een week heb ik ervaren dat de tube die ik heb aangeschaft direct crème begint te spuiten zodra ik de knop eraf draai, zonder dat ik erin druk. Hierdoor gaat de helft van het product verloren.

Ik heb mij dan genoodzaakt gezien om een tweede tube aan te schaffen, wat niet zou moeten als het product naar behoren zou functioneren. Vooral gezien het feit dat dit een product is waarvan ik slechts een kleine hoeveelheid per keer nodig heb, vind ik dit te gek voor woorden.

Toen ik dit aankaartte bij een medewerkster van Kruidvat, kreeg ik te horen dat zij niets voor mij kon betekenen. Dit is in strijd met de consumentenrechten zoals vastgelegd in de Wet bescherming consumentenkoop. Deze stelt dat een product deugdelijk moet zijn en dat de consument recht heeft op een gratis reparatie of een nieuw product als het product gebrekkig is.

Ik verzoek u daarom vriendelijk doch dringend om mij de kosten voor twee tubes te vergoeden. Als een dergelijk product niet correct functioneert, mag ik als klant van u verwachten dat u dit probleem op een passende manier oplost.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie hieromtrent. Mocht ik binnen 14 dagen geen passende reactie en/of oplossing van u hebben ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te overwegen om mijn rechten als consument te effectueren.

Met vriendelijke groet,

<>
<>
<>
<>