Klachtenbrief voor Kruidvat

Dames en Heren,

Ik wensch u een goede dag toe. Mijn schrijven betreft een betreurenswaardig voorval dat zich vorige week heeft voorgedaan in uw Kruidvat filiaal te Asse, gesitueerd aan de Gentsesteenweg.

Dit incident heeft betrekking op mijn dochter van 6 jaar, die dringend behoefte had aan sanitaire voorzieningen tijdens ons winkelbezoek. Haar verzoek werd echter door een verkoopster geweigerd, tot verbazing van mij en andere aanwezige klanten. Wij werden geadviseerd om ons tot een andere winkel te wenden voor dergelijke faciliteiten. Na aandringen en het inschakelen van een winkelverantwoordelijke, kon mijn dochter uiteindelijk gebruik maken van het toilet. Een situatie waarbij ze was gedreven tot tranen door de dringende nood.

Toegepaste restrictie op een zesjarig kind is, naar mijn inzicht, niet enkel ongastvrij, maar zelfs inhumaan. Dit beleid lijkt niet beperkt tot uw specifieke winkel, aangezien ik soortgelijke ervaringen heb bij zowel Belgische als Nederlandse Kruidvat filialen. Ik vraag me af of het nastreven van zulke restrictieve beleidslijnen de manier is waarop u uw klantenservice wenst te organiseren

Met deze brief trek ik uw aandacht op de klantvriendelijkheid en toegankelijkheid van de faciliteiten in uw winkels. Het lijkt aannemelijk dat de opleiding van het winkelpersoneel in deze aspecten op orde dient te zijn. Zeker wanneer men de huidige veelvoud van winkels in overweging neemt, die wel dit soort klantvriendelijkheid hoog in het vaandel dragen.

In overeenstemming met het consumentenrecht, vraag ik u met klem om deze kwestie op te nemen met het betrokken filiaal en te waarborgen dat dergelijke incidenten zich in de toekomst niet meer voordoen.

Ik wacht op uw spoedige reactie en hoop dat deze aangelegenheid tot ieders tevredenheid kan worden opgelost.

Met respect en genegenheid,

[Uw Naam]