Klachtenbrief voor Kruidvat

Onderwerp: Klachtenbrief betreffende onjuiste behandeling van klant

Kruidvat B.V.
Postbus 34
3927 ZL Renswoude
Nederland

Klantenservice Email: [email protected]

[Current Date]

Geachte heer/mevrouw,

Met grote teleurstelling omstand ik op de noodzaak van deze formele klacht over het onaanvaardbare gedrag dat mijn vrouw en ik hebben ervaren in een van uw winkels, specifiek het Kruidvat filiaal, gisteren rond 15.20 uur.

Mijn vrouw had een parfum uit een reeds geopende doos gepakt om deze te testen. Wat volgde was een zeer negatieve interactie met een van uw medewerkers die, op een onbeschofte en agressieve toon, tegen mijn vrouw begon te schreeuwen dat haar acties ongepast waren. Wat erger is, is dat dit personeelslid haar onophoudelijk aankeek en luidruchtig met een collega over haar sprak, wat een vernederend en uiterst ongemakkelijk gevoel bij mijn vrouw teweegbracht.

Deze onaanvaardbare manier van klantendienst heeft mijn vrouw zodanig verstoord dat zij heeft besloten niet meer in uw winkel te kopen. Dit is duidelijk in strijd met Artikel 8 van de Consumentenrichtlijn die stelt dat consumenten recht hebben op een eerlijke en professionele behandeling.

Het is mijn hoop dat deze klacht serieus wordt genomen en dat er adequate actie wordt ondernomen om ervoor te zorgen dat dergelijke incidenten zich in de toekomst niet meer voordoen. Het is ook van belang dat uw werknemers worden herinnerd aan het respect voor de waardigheid van klanten, zelfs als ze van mening zijn dat de klant iets verkeerds heeft gedaan.

Wij verwachten dat mijn vrouw een formeel excuus ontvangt voor deze onaanvaardbare behandeling. Bovendien zou het gewaardeerd worden als er een geschikte compensatie werd aangeboden voor de stress en het ongemak dat deze ervaring heeft veroorzaakt.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en hoop op een snelle resolutie van deze ontstane situatie.

Met vriendelijke groet,

R.Giesbertz