Mijn Klacht:

Geachte meneer, mevrouw,

Vorige week woensdag op 25 januari 2012 om ong. 15.00 uur heeft mijn moeder gewinkeld bij de Kruidvat aan de Dokter Bardetplaats in Doetinchem (Kruidvat op het plein waar ook de Lidl en de oude Action is gevestigd). Mijn moeder moest 23 euro betalen voor een paar afgeprijsde producten. Dit had zij niet verwacht. In de Kruidvat begon ze het na te rekenen, waarop ze erachter kwam dat ze 9 euro teveel had betaald. Ze liep terug naar de man die haar bij de kassa had geholpen. Hij stond toen niet meer achter de kassa. Mijn moeder gaf vriendelijk aan dat ze teveel had betaald. Hij zei: ´De kassa maakt geen fouten´. Hij weigerde haar verder te helpen. Hij schreeuwde: ´Ga maar naar huis en reken het daar maar uit´ en stuurde haar weg. Mijn moeder ging naar een andere medewerker, een blonde vrouw. Ook zij wilde mijn moeder niet helpen, ze wilde haar niet eens in het gezicht kijken. Vervolgens liep mijn moeder naar buiten. Daar kwam ze een kennis tegen die haar wilde helpen. Ze berekenden samen met een rekenmachine uit wat mijn moeder moest terugkrijgen. Ook toen bleek dat ze 9 euro tekort kwam. Samen gingen zij terug naar de vrouw. De vrouw bleef echter beweren dat ze gelijk had. Mijn moeder vond het heel erg dat de vrouw haar hierbij niet eens aankeek. Er was wel een stagiair die respect toonde en mijn moeder wilde helpen. Ook hij rekende het uit en gaf aan dat mijn moeder inderdaad te veel had betaald. Hij liep naar de blonde vrouw in het magazijn toe, maar toen hoorde mijn moeder de vrouw tegen de stagiair schreeuwen dat ze mijn moeder weg moest sturen!! Dit is onacceptabel. Daarop liep m´n moeder terug naar de kassa om alle producten die ze had gekocht terug te geven, want ze had gelijk. Bij de kassa kwam ook de blonde vrouw, omdat zij de sleutel had. Toen zag de vrouw dat m´n moeder wel gelijk had en teveel had betaald! Tot die tijd heeft mijn moeder een uur lang achter die mensen moeten lopen om duidelijk te maken dat ze gelijk had. Ze is voor alle klanten gekleineerd, vernederd en niet serieus genomen! Ze heeft haar afspraak bij de pedicure gemist. Ze voelde ook alsof ze gediscrimineerd werd. Mijn moeders opgepropte emoties zorgde ervoor dat ze begon te huilen in de winkel. Mijn moeders doel was allang niet meer het geld terug te krijgen, maar haar gelijk te halen. Ze kwam huilend thuis! De manier waarop ze is behandeld heeft haar enorm gekwetst. M´n zusje en ik waren geshockeerd. We hebben onze moeder nooit zien huilen. Moet u nagaan hoe erg ze is behandeld en gekwetst. M´n zus (zij is journalist) is daarop direct naar de Kruidvat gegaan, om de medewerkers te wijzen op hun fout! Voordat ze wegging hebben wij nogmaals gekeken naar de kassabon. We zagen dat ze nog steeds weinig hadden teruggegeven. Bij de kassa heeft mijn zus 3 euro teruggekregen. De caissière heeft aan mijn zus ook excuses aangeboden. Ze wilden een brief schrijven met excuses d´r in, maar die brief hebben ze uiteindelijk niet geschreven.
Deze brief schrijf ik uit mijn onrechtvaardigheidsgevoel. Ik studeer rechten en zit in mijn master jaar. De manier waarop de medewerkers van Kruidvat mijn moeder hebben behandeld is onrechtvaardig! Mijn moeder heeft een uur lang om hulp moeten vragen, ze hebben haar gekleineerd, vernederd en hebben haar zelfs weggestuurd! Dit is onacceptabel! Het is ook onacceptabel dat ze haar lieten voelen dat ze gediscrimineerd werd. Zo hoor je niet met klanten om te gaan. Jullie kunnen kijken naar de beelden op de camera. Mijn moeder heeft op zijn minst een persoonlijk brief verwacht met excuses d’r in voor de manier waarop ze behandeld is en de afspraak die zij heeft gemist.

Met vriendelijke groet,

Gewenste Oplossing:

Eeen persoonlijk brief gericht tot mijn moeder met excuses.