Klachtenbrief voor Kruidvat

Onderwerp: Klacht over onprofessioneel gedrag in de Kruidvat

[Onderneming]
Kruidvat
[Winkelcentrum]
Stein LB

Datum: 5 Maart 2024

Geachte heer/mevrouw,

Met dit schrijven wil ik, namens mijn echtgeno(o)t(e) en mij, een klacht indienen over een incident dat plaatsvond in uw Kruidvat vestiging te Stein LB op 4 Maart 2024.

Wij, een ouder echtpaar van respectievelijk 77 en 73 jaar oud, hadden onze aankopen gedaan en wilden afrekenen via de PIN-automaat. We ondervonden technische problemen met het PIN-apparaat waardoor onze betaling driemaal werd afgewezen. Dit gebeurde bij zowel mijn eerste als mijn tweede betaalkaart, die beiden voldoende saldo hadden.

Na dit probleem aangekaart te hebben bij de 'cheffin' werd ons door haar op een onvriendelijke en onprofessionele manier verteld dat het probleem bij ons lag, niet bij Kruidvat. Ondanks dat wij ons hierdoor diep beschaamd voelden, hebben we onze artikelen contant betaald. Echter, na controle van onze bankafschriften werd duidelijk dat onze betaalpassen in orde waren, wat erop wijst dat de problemen met de PIN-automaat waarschijnlijk aan de kant van Kruidvat lagen.

Ik verwijs u hierbij naar Artikel 17 van de Wet op het financieel toezicht, waarin staat dat een onderneming ervoor moet zorgen dat haar betaalsystemen betrouwbaar, veilig en efficiënt zijn. We geloven dat Kruidvat op deze dag niet heeft voldaan aan deze wettelijke verplichting.

Daarnaast was de manier waarop we werden behandeld door uw personeelslid niet alleen onvriendelijk en respectloos, maar ook in strijd met Artikel 8 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Volgens dit artikel hebben we recht op respect voor onze persoonlijke levenssfeer en menselijke waardigheid in de context van persoonlijke gegevens.

Met deze brief wil ik u verzoeken te onderzoeken wat er precies is gebeurd en passende maatregelen te nemen om ervoor te zorgen dat dit soort incidenten in de toekomst niet meer voorkomen. Wij vinden dat de cheffin in kwestie een ernstige berisping moet krijgen.

Ik zie uw reactie op onze klacht tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]