Klachtenbrief voor Kruidvat

Onderwerp: Klacht over niet-levering actie - aankoop Philips OneBlade op 17 november

Aan de Klantenservice van Kruidvat,

Op 17 november 2021 heb ik bij uw bedrijf een Philips OneBlade aangeschaft als onderdeel van een actie, waarbij de belofte was dat er gratis in-ear oordopjes van Philips bij geleverd zouden worden. Deze konden volgens de voorwaarden van de actie besteld worden via uw website. De actie loopt van 11 november tot 24 november.

Echter, bij diverse pogingen om mijn gratis oordopjes te bestellen, geeft uw site aan dat het product uitverkocht is of komt er een foutmelding naar voren. Dit is in tegenspraak met de voorwaarden die u stelde voor deze actie.

Op basis van de Wet Koop op Afstand en het Burgerlijk Wetboek heeft u als verkoper de verplichting het product zo te leveren zoals is afgesproken. In dit geval is er reclame gemaakt voor een actie, waarbij bij de aankoop van de OneBlade, een gratis set in-ear oordopjes van Philips zou worden geleverd. Aangezien ik de aankoop heb gedaan binnen de actieperiode, beroep ik me op mijn rechten als consument voor de naleving van deze actie.

Ik verzoek u vriendelijk dit probleem op te lossen en de beloofde in-ear oordopjes van Philips alsnog te leveren. Graag zie ik uw reactie binnen 14 dagen tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[E-mail]

CC: Juridisch Loket, Consumentenbond

Bijlagen: Aankoopbewijs Philips OneBlade, Screenshot van de actie op uw website