Klachtenbrief voor Kruidvat

Onderwerp: Formele klacht en verzoek om terugbetaling

[jouw naam]
[jouw adres]
[jouw postcode en plaats]

Kruidvat
Klantenservice
Postbus 34
3927 ZL Renswoude

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een formele klacht in te dienen betreffende een bestelling die ik op uw website heb geplaatst op 18 juni. Ik heb foto's besteld van het merk CEWE, maar heb geen bevestigingsmail ontvangen en de bestelling is tot op de dag van vandaag niet geleverd.

Hoewel ik verschillende keren contact heb gezocht met uw klantenservice, zowel telefonisch als via de chat, kon niemand mij adequaat helpen of mij meer informatie geven over de stand van zaken van mijn bestelling. Ondanks dat de bestelling niet is afgeleverd, is er wel een bedrag van 13,98 euro van mijn rekening afgeschreven.

Gedreven door frustratie en een gebrek aan hulp van uw kant, heb ik besloten om de foto's opnieuw te bestellen. Ik heb een bevestiging ontvangen dat deze foto's op 8 juli zullen worden bezorgd.

Op grond van de Nederlandse Consumentenwet, met name artikel 46b van Boek 7 BW, heb ik als consument het recht op levering binnen een redelijke termijn. Aangezien dit niet het geval is geweest, verzoek ik u beleefd doch dringend om restitutie van de 13,98 euro die voor de eerste bestelling in rekening is gebracht.

Ik vertrouw erop dat u deze zaak snel en correct zult behandelen, om zo verder ongemak te voorkomen.

Uw onmiddellijke aandacht voor deze zaak wordt zeer gewaardeerd.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Handtekening]

[jouw naam]

Bijlage:
Copie van de orderbevestiging en bewijs van betaling