Mijn Klacht:

In februari heb ik mijn ruiterpaspoort via het formulier op de website opgezegd. Ik heb dit 3 keer gedaan omdat ik maar geen reactie kreeg. Toen na een tijd maar een mail gestuurd (05-04). Op 11-04 krijg ik een keer een reactie, ze hebben de opzegging ontvangen maar of ik eerst even wil betalen voordat zij het opzeggen. Waarom zou ik nu gaan betalen? Ik ben niet te laat, hun systeem werkt niet, ik kan daar niet de dupe van zijn. Om verder gezeik te voorkomen is er toch geld over gemaakt, dit is op 07-04 gedaan. Hoe kan het dan dat het paspoort toch al op 03-04 is opgezegd?? Terwijl ik 2 dagen later bel en 4 dagen later het geld overgemaakt is. Lijkt mij dat het hier niet klopt. Nu heb ik dus gevraagd wanneer ik mijn geld terug krijg. Word mij verteld dat het niet terug gestort word, maar het is wel opgezegd. Dus ik betaal nu helemaal voor niets! Lekker bedrijf! Lekker klant vriendelijk! Vandaag heb ik ze opgebeld, ze kunnen niets voor mij doen. Omdat zij niets kunnen vinden, klopt omdat het systeem dus niet werkt! Van coulances of iets dergelijks hebben ze ook niet gehoord, ik krijg blijkbaar mijn geld niet terug. Ik heb ook een mail weer terug gestuurd, wat staat daar in? “Ik hoop dat het u duidelijk is want verdere communicatie over dit onderwerp zal uitblijven”. Sorry?dus ik word voor de rest niet meer gehoord?! Wat een service van niks! Ik schrijf dit bericht omdat het erg boos ben dat er zo met klanten word omgegaan, dit klopt allemaal niet. Mensen vertrouw de FNRS dus niet, hun regels kloppen niet en zij doen niets voor hun klanten, als het te moeilijk word, reageren ze niet meer.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug.