Klachtenbrief voor Kruidvat

Betreft: Klacht over herhaaldelijk niet leverbaar reclameproduct

[datum]

Kruidvat Klantenservice
[Adres Klantenservice Kruidvat]
[Postcode en Plaats]
E-mail: [email protected]

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf u vandaag om mijn ontevredenheid te uiten over een probleem dat zich de afgelopen maanden herhaaldelijk heeft voorgedaan in uw winkels. Het lijkt erop dat reclameproducten niet beschikbaar zijn op het moment dat klanten ze willen aanschaffen.

Ik heb in de afgelopen 3 à 4 maanden drie keer mijn tijd genomen om naar een Kruidvat-filiaal te gaan voor producten die in uw reclame aangekondigd werden. Het betreft hier onder andere het product ‘Easy Pull keukenpapier’. Elke keer heb ik te horen gekregen dat het betreffende product 'niet geleverd' was. Dit is zowel misleidend als frustrerend.

Onder de Wet op de Consumentenkoop en artikel 6:193c van het Burgerlijk Wetboek mag een bedrijf niet misleidend adverteren. Als er aanwijzingen zijn dat een aanbieding niet verkrijgbaar is, moeten consumenten daarover worden geïnformeerd. Een schending van deze bepalingen kan resulteren in zowel civiele als administratieve sancties.

Ik verwacht van een bekend bedrijf als Kruidvat dat reclameproducten daadwerkelijk beschikbaar zijn of dat er duidelijk wordt gecommuniceerd wanneer dit niet het geval is. Daarom vraag ik u als gewaardeerde klant om dit probleem serieus te nemen en te zorgen voor betere voorraad- en leveringscommunicatie.

Graag zou ik zien dat u actie onderneemt om dit probleem op te lossen. Indien mogelijk, zou ik graag een soort compensatie ontvangen voor de tijd en moeite die ik in deze kwestie heb gestoken.

Zou u binnen 14 werkdagen contact met mij kunnen opnemen om te bespreken hoe we deze kwestie kunnen oplossen? U kunt mij bereiken op 06 29592937 of per e-mail op [email protected].

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Naam afzender]
[Volledig adres]
[Postcode en Plaats]
[Telefoonnummer]
[Emailadres]