Klachtenbrief voor Kruidvat
Betref: Klacht over incorrect berekende korting
Geachte heer/mevrouw,
Middels deze brief wil ik als consument een klacht indienen tegen uw bedrijf, Kruidvat, wegens een incorrect berekende korting op een aankoop die ik deed bij één van uw vestigingen in Merelbeke. Volgens het consumentenrecht vind ik het mijn plicht u op de hoogte te brengen van deze situatie. Ik vraag hierbij nadrukkelijk om een correcte naleving van de door u aangeboden actie.
Vanaf 1 juli werd er bij aankoop van speelgoed met een gele sticker, bij aankoop van ten minste 2 artikelen, een korting van 60% voorzien. Op 17 augustus kocht ik in uw filiaal in Melle 17 speelgoedartikelen met de gele sticker, waarop correct de aangekondigde korting van 60% werd toegepast. Echter, op 25 augustus kocht ik in uw filiaal in Merelbeke 11 stuks speelgoed met gele sticker, maar hier werd slechts een korting van 50% toegepast.
Ik vertrouwde erop dat de korting correct was berekend en zag pas bij thuiskomst dat er slechts 50% korting was toegepast. De verantwoordelijke van de winkel weigerde te regulariseren zonder de producten te zien, terwijl bij de controle van de kassabon duidelijk zichtbaar is dat slechts 50% korting werd toegepast. Deze handelswijze is volgens mij in strijd met de Wet op de consumentenverkoop (art. 7:23 BW).
Voorts werd mij verteld dat deze situatie te wijten zou zijn aan de computer en de voorraad van de winkel. Echter, in de filialen waar ik eerder hetzelfde type aankopen deed, heb ik deze problemen niet gekend. Daarom verzoek ik u dringend om hier een onderzoek naar in te stellen en mij de onterecht berekende 10% te restitueren, overeenkomend met een bedrag van €2,36.
Ik hoop dat dit een vergissing is die zo snel mogelijk kan worden rechtgezet. Ik verzoek u vriendelijk om uw verantwoordelijkheid te nemen in deze kwestie en het teveel betaalde bedrag aan mij terug te storten.
Ik zie uw reactie graag binnen 14 dagen tegemoet. Bij voorbaat dank voor uw medewerking.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Adres]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]