Mijn Klacht:

In februari koop ik bij deze winkel 3 flessen vernis om een krijtverf muur af te werken. Volgens de website moet ik op de muur 1 laag zijdeglans gebruiken en 2 lage matte vernis, om een matte afwerking te krijgen. Dit heb ik gedaan, de muur wordt glimmend en ziet er uit als geverfd met goedkope latex. Ik stuur een klacht per email en krijg als antwoord, dat ik de vernis terug kan sturen en zij zullen de kosten vergoeden. Omdat ik niet zeker ben of dit ook geldt voor de aangebroken flessen, stuur ik een email met de vraag om opheldering en bied aan, om een deel van de gebruikte vernis zelf te betalen. Op deze email wordt niet gereageerd en na 4 dagen besluit ik om de vernis te retourneren om binnen de zicht termijn van 7 dagen te blijven. 2 dagen later krijg ik een bericht per email dat de flessen zijn ontvangen en dat ik 2 geopende flessen heb opgestuurd, die niet vergoed worden. Van een klacht weet de verkoper blijkbaar niets af. Op mijn vraag, hoe het zit met de belofte die is gedaan om de flessen te vergoeden reageert de verkoper afwijzend en komt later aanzetten met u bent zelf te voorbarig geweest met opsturen. Ik vind dit niet echt een nette manier van omgaan met de klant; eerst wordt gesuggereerd dat de kosten vergoed worden, ook voor de aangebroken verpakkingen. Op mijn email om opheldering en een verzoek om zelf mee te betalen in de kosten wordt niet gereageerd. En als de verkoper de produkten retour heeft ontvangen, wil hij niets compenseren en probeert het op mij als klant af te wimpelen als te voorbarig.

Gewenste Oplossing:

Ik wil een compensatie in de kosten. De ongeopende fles wil ik vergoed hebben en voor de gebruikte flessen wil ik op zijn minst de helft gecompenseerd hebben.

Wil de verkoper niets vergoeden van de geopende flessen, dan verwacht ik dat hij op zijn minst de geopende flessen weer retourneert. Netjes zou ik dat niet vinden, nadat mij was beloofd om die te vergoeden, maar in elk geval heb ik dan de produkten retour waarvoor ik betaald heb.