Mijn Klacht:
Wij boeken via de site hotelspecials.nl een arrangement in Oberhausen.
Op de site zijn 2 vakken boven elkaar. 1 met een arrangement voor een standaard kamer voor 51,75 voor 2 nachten, prijs per nacht. En er staat een arrangement onder van 57.75 per Superieur kamer voor 2 nachten. Wij besluiten de laatste te boeken voor mijn schoonouders van 86.
Echter, ik zie dat wel de prijs van 57,75 gerekend wordt. Maar er wel standaard bij staat. Stuur hierop een bericht naar hotelspecials met een screenshot van hun arrangementen. Echter blijven ze beweren dat het een fout van ons is, dat we dus wel standaard geboekt hebben. Terwijl zelfs het screenshot overduidelijk is met de rekening samen. Prijs is tenslotte 57,75 net als het arrangement op de screenshot voor een superieur kamer. Nu is hun tegenbod dat het nooit kan en we maar moeten bijbetalen. Gewoon schandalig. En dit is niet het eerste voorval, de vorige keer in Duisburg werd er een 4 gangen diner aan mijn schoonouders beloofd in het arrangement. Maar kregen drie gangen. Het hotel heeft na een discussie van een half uur, toch een gang extra gegeven. Maar de sfeer was al weg.
Nu zullen we gaan, maar laatste keer met deze organisatie.
Gewenste Oplossing:
Omboeken naar de juiste kamer of de 24 euro van de factuur aftrekken die we nu teveel betalen straks aan het hotel! En een excuus zou op zijn plaats zijn.
Want de Bente die ons heeft geholpen heeft ons van het kastje naar de muur gezonden.
(10)
