Mijn Klacht:
Eerder gemeld onder klachtnummer 672400 Geld binnen dus klant kan barsten Kras d.d.30-12-2017
Mijn Klacht
Almere 27-12-2017
betreft: Rondreis Sumatra – Java en Bali
Geacht contact center
Langs deze weg wil ik u nogmaals op de eerder en wel op 13-11-2017 ingediende klacht na telefonische melding op 30-10-2017 wijzen.
Het valt mij op dat er na ontvangst van de betaling men bij Kras toch wel een heel vreemde manier heeft van beantwoorden van vragen en klachten waardoor ik (hopelijk verkeerd) de indruk krijg van het geld is binnen en voor de rest zijn we niet meer thuis, dit ook mede gezien het feit dat er voor down graden van geboekt hotel op Bali maar liefst € 1000,== bijbetaald moest worden.
De problemen zijn de volgende:
1)
Bij de aanvraag heb ik aangegeven dat ik door diabetes afhankelijk ben van insuline en suikervrij dieet, uiteindelijk kreeg ik na een maand (dus kort voor het vertrek) alleen een antwoord dat het meenemen van medicatie akkoord was maar er in het vliegtuig geen koel mogelijkheid was.
2)
Bij het verblijf op Sumatra bleek er al gauw niets geregeld te zijn i.v.m.. het dieet en het gebruik van zoetstof i.p.v. suiker.
Ik heb dit bij de reisleidster aangekaart, doch uit haar antwoord van: dat is me niet doorgegeven begreep ik al dat er geen actie werd ondernomen en ik voor zoetstof bij een apotheek moest zijn, waar vervolgens gewoon voorbij gereden werd met (na een opmerking van mij) het antwoord dat er verder geen apotheek in de buurt was.
3)
Ondanks het boeken van een single reis en daar extra voor te betalen werden we (twee personen) bij de gewone reis ingedeeld terwijl de single reis op aanvraag en goedgekeurd was (dus een gemakkelijke vorm van inkomsten verhoging doordat de single reis € 600,== duurder was)
4)
Hierdoor en tevens door het ontbreken van een dieet mogelijkheid is de zorgvuldig opgebouwde stabiliteit in mijn glucose niveau volledig teniet gedaan wat weer een langdurige weg van inregelen tot gevolg had.
5)
Gelukkig was er op Java wel een reisleider (Nugri) aanwezig die de klant belangen hoog in zijn vaandel had en er alles aan deed om het ons naar de zin te maken (in mijn geval overal zorgde voor koolhydraten arm eten).
6)
Doordat de reis behoorlijk vermoeiend is en ik een giga hoofdpijn had ben ik na aankomst op Bali direct naar bed gegaan en vond ik een keertje uitslapen in plaats van een welkomst praatje (wat uiteindelijk alleen maar een commercieel belang heeft) veel belangrijker.
7)
Al snel bleek er ook hier niets gemeld te zijn van mijn dieet en was ik dus genoodzaakt om te kiezen uit gebakken of gekookte eieren en één keer had ik de mazzel dat er zowaar kaas was terwijl het voor mij erg belangrijk is om gevarieerd te eten.
8)
Er van uitgaande dat de in eerste instantie geboekte excursie’s op Bali meegenomen waren naar de upgrade door Sumatra bij te voegen stond ik maandags klaar om mee te gaan doch de chauffeur wou me niet meenemen omdat ik niet op de lijst stond, ik heb daarop de reisleider gebeld met de vraag hoe dat zat en kreeg als antwoord dat ik niet op de welkomst praatje aanwezig was en daardoor dus niet meekon doordat ik met zo’n antwoord niets kon heb ik vervolgens het hoofdkantoor in Nederland gebeld doch door het tijdsverschil kreeg ik het noodnummer waar mij gezegd werd dat mijn klacht doorgegeven zou worden en ik teruggebeld zou worden wat nu inmiddels negen weken later nog niet is gebeurd.
9)
Omdat deze gang van zaken mij totaal niet lekker zat heb ik op 13-11-2017 een schriftelijke klacht ingediend waarop ik een mailtje kreeg dat dit binnen uiterlijk zes weken uitgezocht en beantwoord zou zijn en vervolgens ja u raad het waarschijnlijk al zijn we inmiddels ruim zes weken verder zonder dat ik ook maar iets van een antwoord mocht ontvangen,wel kreeg ik de nieuwe reisgids toegestuurd die ik na deze ervaring maar gelijk bij het oud papier heb gedeponeerd, daar ik door deze handelswijze nou niet sta te springen om verder van uw diensten gebruik te maken.
hopende op nou wel een spoedig antwoord,
N Kootstra
Gewenste Oplossing
Na een oplossing met o.a. EXCUSES.
Bericht van Webcare Kras
02 januari 2018 om 09:32 uur
Geachte mevrouw Kootstra,
Op welke wijze had u een klacht bij ons ingediend? Ik zie namelijk dat wij op de Klantenservice geen klacht van u hebben ontvangen. Wij zullen uw melding alsnog in behandeling nemen, houdt u rekening met een afhandeltermijn.
Met vriendelijke groet,
Marnick
Bericht van Webcare Kras
02 januari 2018 om 09:35 uur
Geachte mevrouw Kootstra,
Bij nader inzien zag ik dat een verkeerd boekingsnummer had, uw melding is op 13 november inderdaad bij ons ingeboekt. Helaas lopen wij enigszins achter met onze afhandeling, mijn excuses hiervoor. Ik verwacht dat u binnen twee weken een inhoudelijke reactie kan verwachten.
Gewenste Oplossing:
Wanneer men o.a. het fatsoen op kan brengen om een klacht te beantwoorden ipv zich te hullen in stilzwijgen
(10)
