Mijn Klacht:
Beste medewerkers Kras (en Tui), ik en mijn vriendin willen jullie graag van het volgende op de hoogte stellen. Onze vakantie naar Bonaire van 14 maart tm 21 maart jl. heeft ons behoorlijk verrast en dan met name de vlucht.
We vlogen met TUI op 14 maart jl. vertrektijd (OR 393) 12.00 uur. Bericht 1: vetrektijd is gewijzigd naar 13:15 uur. Bij de boarding mededeling 2; vliegtuig heeft een mankement, kortom weer een 1,5 uur vertraging. Vervolgens een vage mededeling dat we met een Tanker vliegen in plaats van een Dreamliner met als gevolg, er zijn geen televisieschermen aan bord. Verzoek of de passagiers de Tanker app. willen downloaden zodat we op onze telefoon films kunnen kijken. Wat blijkt In het vliegtuig volgt de mededeling dat de films niet worden gedownload. Werkt dus niet! Vervolgens werkt ook de creditcard niet en is het personeel grotendeels Engelstalig, informatie van de pilot is heel onduidelijk met een vaag geluid, alles loopt rommelig en het duurt allemaal heel lang. Terugreis 21 maart (OR 394) idem dito, weer vertraging, geen aanpaste ophaaltijden van de transfer of mogelijkheden b.v. taxi vergoeding. Vervolgens geen goede informatie waarom we zo lang in het vliegtuig moeten wachten en iedereen moet maar raden naar de situatie. Met als gevolg gillende kinderen die wakker worden. Ook weer geen schermen om film te kijken, weer geen app die werkt en een Nederlandse chagrijnige purser, heeft na jarenlang werken geen zin meer in haar baan Vervolgens mogen we na lang wachten eindelijk wat drinken en eten (is inmiddels 23.00 uur) blijkt dat de vegetarisch maaltijd (pasta) onvoldoende op voorraad is. De film die draait op het algemene scherm is een vreselijke vampierachtige film, met veel bloed. Totaal niet bestemd voor een breed publiek. We zagen vreselijke beelden en helemaal niet geschikt voor kinderen. Kortom wij zijn erg teleurgesteld in de TUI chaos. Dit maakt het voor de passagier niet aangenaam om te beginnen aan een heerlijke vakantie ofwel nog lang na te genieten van het heerlijke eiland zoals Bonaire.
Gewenste Oplossing:
een vorm van een financiële vergoeding
(10)
