Mijn Klacht:
Ik heb persoonlijk contact gezocht om de reis te boeken. Hier werd aangegeven dat er een visum aangevraagd moet worden. Per post is het naar mij toegestuurd. Echter de papieren ontving ik zo laat dat het niet lukt om op tijd de papieren en paspoort op te sturen zodat er een visum verzoek ingediend kan worden. Door deze reden heb ik gedwongen de reis moeten annuleren. Ik heb steeds contact gehad met mevr. Rayshetty. Als ik de juiste informatie had ontvangen tijdens het tel gesprek dan had ik gelijk aangegeven dat het niet lukt om op tijd het visum rond te krijgen. Ik heb het gevoel dat eigenlijk al duidelijk was bij boeking dat het niet zou lukken om de reis daadwerkelijk te maken i.v.m. dat het visum niet op tijd rond is. Dit geeft een vieze bijsmaak voor mij. Vooral omdat ik dit niet gewend ben omdat ik in het verleden al vele malen via uw organisatie op reis ben geweest.
Gewenste Oplossing:
Ik begrijp heel goed dat er kosten zijn gemaakt. Deze moeten vergoed worden. Echter niet vind ik als blijkt door onduidelijk informatie waar ik samen met uw medewerkster Mevr. RaysHetty over eens zijn door in gesprek te gaan samen en overleg met haar superieur. Graag zag ik dat ik op zijn minst 346 euro retour ontvang. Op deze manier worden de gemaakte kosten samen gedeeld. Advies om de reis single Keizerlijk Beijing niet meer aan te bieden drie weken voor de reis.
