Mijn Klacht:
Ik wou een cruise boeken en op de website stond dat ik de reserveringsafdeling diende te bellen als ik wou genieten van gratis easy drankenpakket . Dit heb ik gedaan en de medewerker verzekerde me dat de promotie voor alle boekingen was voor 31 mei. Ik heb gevraagd of zij dit op mijn factuur wilden noteren. De medewerker zei dat dit geen probleem was. Bij ontvangst van mijn factuur stond het drankenpakket er niet bij. Ik heb teruggebeld en een andere medewerker liet me weten dat ik de verkeerde informatie heb ontvangen. Na uiten van mijn ongenoegen zij de medewerker dat zij gingen kijken wat zij konden doen voor mij. Ik hoorde niks van hen. Ik heb elke dag gebeld en telkens kreeg ik te horen dat zij ermee bezig waren. Ze houden mij aan het lijntje. Via verkeerde informatie hebben zij deze boeki g binnengehaald. Ik heb onmiddellijk contact opgenomen en toch beweren zij dat ik niet kosteloos kan annuleren! Zij bieden ook geen oplossing. Als ik het drankenpakket zou bij boeken kost dit 400€ meer. Dit valt niet in ons budget, de reis is geboekt omdat we dachten dat het in ons budget was!
Gewenste Oplossing:
Tegemoetkoming namelijk drankenpakket wordt door Kras geregeld
Omiddellijk annuleren zonder kosten, zodat ik een zorgeloze vakantie kan boeken.
(10)
