Mijn Klacht:

Op het vliegticket stond niet de bagage (KG) ingevoerd. Op schiphol moest de medewerker van de incheck balie bellen met Tui, ondanks de papieren van Kras waarop de bagage vermeld stond. Ik gaf aan dat dit dan ook voor de terugweg in het systeem gezet moest worden. Helaas stond de bagage voor de terugweg niet in het systeem. Er werd gebeld met Tui maar na 20 min geen gehoor. Ik heb uiteindelijk 34 euro betaald voor de bagage. Helaas kon dit niet met de creditcard of met dollars betaald worden. Buiten het vliegveld moest ik bij een chinees dollars inwisselen voor euro’s om 6.00 uur in de ochtend.
Het vliegtuig (OR 302) had 16 uur vertraging. Na 16 uur ben ik vertrokken met een ander vliegtuig. Dit was een oud toestel (602) Ik had geen comfort stoel terwijl ik hiervoor betaald had. Er konden geen koptelefoons uitgedeeld worden, opmerking stewardess dit is alleen voor de nachtvlucht Echter op de heenweg had ik ook een dag vlucht met een koptelefoon. Mijn handbagage rugzak moest voor mijn stoel op de grond omdat er blijkbaar te veel kofferbagage was die als eerste in de bagageruimte moest. Toen ik een plek zag in een verder bagageruimte stopte ik hierin mijn rugzak. Ik werd streng toegesproken door de Stewardess om deze eruit te halen en voor mijn voeten op de grond te leggen. Hebben mensen met koffertjes voorrang op de bagageruimte?

Gewenste Oplossing:

Graag wil ik het geld terug van mijn comfortstoel en de kosten van de bagage voor de terugweg.
Ook heb ik meer dan 3 uur vertraging, namelijk 16 uur, Volgens verordening 2612004 heb ik mogelijk recht op een vergoeding van de vertraagde vlucht. Hier kan de warme maaltijd en de extra nacht vanaf getrokken worden. De warme maaltijd was 20 euro (lopend buffet) en ik heb een huisje gedeeld met mevr van Antwerpen terwijl de reis 1 eenpersoonskamer was. Helaas deden medepassagiers moeilijk in het delen van een huisje en waren hierin niet flexibel. Er waren 2 huisjes te kort in Berg en Dal, waardoor er 4 mensen een huisje moesten delen waaronder ik.