Mijn Klacht:

Wij kwamen op 24 juli aan bij Hotel Etoile in Saas Grund(Zwitserland) Na diverse personen te hebben aangesproken hadden we na een half uur eindelijk een personeelslid. Receptie is continu onbemand. Autovakantie van een week naar Zwitserland. Verblijf in hotel Etoile in Saas Grund. Dat was een ramp. De hotelkamer was gedateerd stijl jaren 70 en oubollig. De eetgelegenheid idem maar het ergste was het eten. Eten wat de pot schaft hebben we geen probleem mee maar het moet wel te eten zijn. In januari heb ik deze reis geboekt en goed naar de beoordelingen gekeken. Gemiddelde score een 8………….wat in geen enkele verhouding is met de werkelijkheid. Ik ben erg teleurgesteld in Kras reizen over de informatie die bij deze autovakantie staat vermeld. Maandagochtend 24 juli vertrokken naar Saas Grund en dinsdagavond 25 juli na 2400 km weer thuis.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag een compensatie voor de € 800,00 die ik betaald heb voor 1 overnachting en slecht eten. Ik wacht de reactie van Kras reizen af. Ik heb vaker reizen via hen gemaakt en dat was altijd goed. Hotel Etoile bij deze reis is zeer slecht.

Beoordeling 4/10 (10)

Kras die komt met de bekende dooddoener \"u heeft ons niet de gelegenheid geboden om iets anders te regelen\"..... Ik geloof daar niet in. Dit hotel is dermate slecht dat wij daar geen dag langer wilden blijven. De foto`s en informatie op de site van Kras bij deze reis zijn niet juist en werkt misleidend. Door de oplossing (niets) die Kras ons bied krijg ik het idee dat ze hun klanten niet serieus nemen. Verwonder mij er ook over dat ze er 6 weken over moeten doen om met dit antwoord te komen.