Klacht: Optie onterecht laten vervallen

F.O. op 02 maart 2016 over Kras in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Kras
Categorie Online Reisbureaus
Status Open
Datum 2 maart 2016

Een klant heeft een klacht ingediend bij Kras over het onterecht vervallen van een optie voor een voorlopige boeking naar Alanya. De klant ontving een bevestiging waarin werd aangegeven dat de boeking automatisch bevestigd zou worden na de optieperiode, maar lijkt ontevreden over de afhandeling van deze situatie.

Mijn Klacht:

Voorlopige boeking
Geachte Heer Olislagers,
Bedankt voor uw voorlopige boeking voor de reis: Alanya/Alaiye Resort – TUR77742. Deze boeking wordt automatisch bevestigd na afloop van de afgesproken optieperiode. Mocht u geen gebruik willen maken van ons aanbod, dan kunt u ons dit per telefoon laten weten, of door te reageren op deze bevestiging.
U kunt deze op de website bij ‘Mijn boeking’ bekijken door in te loggen met uw boekingsnummer (2767612) en wachtwoord (5H8X95). klik hier om direct naar ‘Mijn boeking’ op de website te gaan. Onderstaand vindt u nogmaals alle gegevens. Controleert u deze gegevens goed. Mocht er iets niet kloppen, geef dit dan zo spoedig mogelijk aan ons door. Wij raden u aan goed te controleren of de opgegeven namen overeenkomen met de gegevens in uw paspoort. Getrouwde vrouwen dienen altijd de meisjesnaam te gebruiken.
Met vriendelijke groet,
Kras
Contact Center
Algemene gegevens
Boekingsnummer: 2767612
Reis: TUR77742 /Alanya/Alaiye Resort
Bestemming: Turkije / Alanya
Vertrekdatum: 18-04-2016
Reisduur: 15 dagen / 14 nachten
Thuiskomstdatum: 02-05-2016
Soort vervoer: Vliegtuig
Opstapplaats heenreis: EINDHOVEN
Aankomstplaats terugreis: EINDHOVEN
Luchtvaartmaatschappij: TUIfly
Vervoersklasse heenreis: TUIfly Comfort D
Vervoersklasse terugreis: TUIfly Comfort E
Persoonlijke gegevens ontvanger nota
Naam: Dhr. F OLISLAGERS
Straat: Ringbaan-Noord 260
Postcode Plaats: 5046 AE TILBURG
Land: Nederland
Telefoon: 0135366322
E-mailadres: [email protected]

Deelnemers
Dhr. F OLISLAGERS 09-03-1955
Mvr. I SADHOE 01-12-1956
Accommodatie
Accommodatie: Alaiye Resort & Spa
Aankomst: 18-04-2016
Vertrek: 02-05-2016
Verzorging: All Inclusive
Kamers: 1x 2/3-persoonskamer
Bagage
Heenreis:
20 kg ruimbagage Dhr. F OLISLAGERS
Mvr. I SADHOE
Terugreis:
20 kg ruimbagage Dhr. F OLISLAGERS
Mvr. I SADHOE
Specificatie te betalen bedrag
2x Reissom 464,00
2x Actiekorting -50,00
1x Reserveringskosten 25,00
2x All Inclusive 0,00
2x LHB/Brandstofheffing 92,00
2x Comfort Class D 20,00
2x Comfort Class E 10,00
2x Voordeelactie -50,00
2x Transfer v.v. 0,00
2x 20 kg ruimbagage (heenreis) 20,00
2x 20 kg ruimbagage (terugreis) 20,00
Calamiteitenfonds 2,50
Totaalbedrag 553,50
Reeds betaald 0,00
Openstaand bedrag 553,50
Te betalen (aanbetaling, direct te voldoen) 82,65
Restant bedrag (betaling te voldoen uiterlijk 6 weken voor vertrek) 470,85
Gegevens voor het inzien of wijzigen van uw boeking via internet
Boekingsnummer: 2767612
Wachtwoord: 5H8X95

Wij bieden u diverse betalingsmogelijkheden. U dient nu nog niet te betalen. U kunt betalen nadat u de voorlopige boeking heeft bevestigd.
Op al onze reizen zijn de ANVR Consumentenvoorwaarden en de Algemene Reisvoorwaarden van Kras BV van toepassing.

Gewenste Oplossing:

Als de optie wordt uitgevoerd zoals eerder overeengekomen

Bericht van Kras

10 jaren geleden - Geachte heer Olislagers, Wij hebben uw bericht van gisteren beantwoord en verwijzen u voor onze reactie dus naar dat bericht. Verder adviseren we u het bovenstaande bericht - met daarin al uw gegevens - van het internet te verwijderen. Met vriendelijke groet, Yvonne

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM