Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Nijsen,

Ik heb begrepen dat u intussen de reis van uw moeder heeft geannuleerd vanwege het feit dat de cruise niet geschikt zou zijn voor uw moeder. Het is ons alleen niet geheel duidelijk waarom dit niet eerder duidelijk voor u is geweest. Op het moment van boeken, 23 juni 2017, stond het dagprogramma al online op onze website. Ik zie wel dat u op 28 juli een e-mail heeft gestuurd met het verzoek om het dagprogramma op te sturen. Op 8 augustus zien wij dat u deze blijkbaar niet had ontvangen en hebben wij deze nogmaals gestuurd. Vervolgens heeft u ons bericht dat u dacht dat de reis niet geschikt zou zijn voor uw moeder. Omdat het dagprogramma al online stond op onze website konden wij op dat moment niets meer voor u betekenen. Rederijen werken helaas met strikte annuleringsvoorwaarden waar wij niet van af kunnen wijken, daarom was het ook niet mogelijk om voor ons om kosteloos een alternatieve cruise aan te bieden. Verder vermelden wij op onze website ook niet dat de cruise niet geschikt zou zijn voor u moeder, dit is een inschatting die u en uw moeder alleen zelf kan maken.

Wat betreft de excursies is het ook niet duidelijk welke informatie onduidelijk is geweest. Wij vermelden duidelijk op onze website dat excursies facultatief zijn en door de rederij zelf worden uitgevoerd. Excursies kunnen dan ook alleen rechtstreeks bij Costa worden geboekt.

Mijn excuses dat wij u geen alternatieve reis kunnen aanbieden, wij zijn in dit geval afhankelijk van Costa die een groot percentage annuleringskosten berekend en wij zijn ook van mening dat wij niet in gebreke zijn gebleven bij onze informatie, mijn excuses dat wij u hierover niet positiever kunnen berichten.

Met vriendelijke groet,
Marnick