Klacht: misleiding prijs bungalowverhuur in vakantiepark Schin op Geul

Tamaradekruijs op 16 oktober 2012 over Kras in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Kras
Categorie Online Reisbureaus
Status Open
Datum 16 oktober 2012

Een klant heeft een bungalow geboekt via Kras en was aanvankelijk tevreden met de prijs. Bij ontvangst van de factuur ontdekte de klant echter extra kosten van 177 euro, waaronder schoonmaakkosten en lakenpakketten, die niet duidelijk waren vermeld tijdens het boekingsproces. De klant vindt het onterecht dat deze informatie niet voorafgaand aan de betaling zichtbaar was.

Mijn Klacht:

Onlangs een bungalow via Kras gehhurd op bovenstaand bungalowpark, zij hadden de aantrekkelijkste prijs. Deze prijs ook betaald maar bij ontvangen van de factuur, bleek er nog flink wat kosten bij te komen 177 euro wel te verstaan! Dit zijn onder andere schoonmaakkosten en lakenpakketten. Ik heb hierover gemaild en ik zou dit bij een tabblad moeten hebben kunnen vinden! Ik vind dat als er verwacht wordt van mij iets te moeten betalen ik dit ook vanzelf te zien krijg en ik hier niet om moet gaan zoeken! Dat is de omgekeerde wereld lijk me!

Gewenste Oplossing:

Ik wil geen verrassende bijkomende kosten en al helemaal niet voor 177 euro! Ik wil niet misleid worden met een aantrekkelijke prijs en later de kater mogen ontvangen... De oplossing lijkt me dus dat Kras de boekingspagina verandert en andere mensen niet voor deze onaangename verrassing komen te staan!!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM