Mijn Klacht:
Mijn familie en ik gaan 14 juni op vakantie naar Kusadasi, boeking 2966806. We verblijven met zijn drieën (plus baby) in een vijf-zes persoons duplex kamer. Afgelopen zaterdag heb ik gebeld met de klantenservice en gevraagd of mijn broertje mee kan aangezien er genoeg ruimte is op ons kamer. In dit gesprek heb ik alle NAW gegevens van mijn broertje meegegeven. Ik werd teruggebeld om 17.25 uur door Eline dat het kon! Ik moest dan een bedrag van EUR 95 bijbetalen. Met mijn akkoord was de boeking in orde en er zou een bevestiging worden gemaild. Ik was ontzettend blij hiermee en het gesprek werd afgesloten en we hingen op. Er is dus in dat gesprek aangegeven dat de boeking rond was.
Mijn broertje was ontzettend blij met dit nieuws. Maar ineens werd ik teruggebeld met de mededeling dat de boeking toch niet in orde was, iemamd anders was net voor in het systeem. Uiteraard waren we telerugesteld: de boeking was ons toegezegd en bevestigt telefonisch. Ineens ging het niet door.
Als ik als klant een boeking plaats kan ik deze niet zomaar annuleren. Ik moet er dan voor betalen, ook al ga ik niet. Ik verwacht dat KRAS zich aan haar woord houdt: toegezegd is toegezegd. Als de reis zelf niet lukt, dan is er vast een alternatief vlucht. Onze kamer is al geboekt en mijn broertje kan hier gewoon bij.
Maandag 12 juni moest ik zelf bellen en navraag doen of mijn broertje alsnog mee kon. Dit was niet mogelijk alles zat vol. Ik vind het fijn dat er is meegekeken, maar de verantwoordelijkheid werd bij mij neergelegd. Ik geloof simpelweg niet dat er bij een bedrijf als KRAS geen enkele mogelijkheden zijn.
Gewenste Oplossing:
Wanneer mijn broertje alsnog mee kan, of als er een alternatief geboekt wordt tegen de afgesproken prijs. Al komt hij later, met een ander vliegtuig et cetera. Ik verwacht van een groot gerenommeerd bedrijf als Kras dat zij haar fouten corrigeert. Denk aub in oplossingen. Ik verwijs tevens naar het gesprek van 17.25 uur naar nummer 0614738795.
Deze kunt u terugluisteren en horen dat de reis is toegezegd. Ik zal niet schromen om deze klacht bij de directie en verdere social media neer te leggen indien er geen oplossing komt.
