Mijn Klacht:
Beste Kras
Graag wil ik vooraf mijn tevredenheid uitspreken over de ervaringen die wij met Kras reizen hebben. Dat was ook de reden dat wij ook nu weer gekozen hebben voor een stedentrip met jullie naar Lissabon.
Deze reis hebben wij gemaakt van 13 tm 17 maart
Omdat er wat onrust gaande was mbt Corona heb ik in de week voor ons vertrek 2x telefonisch contact gehad met jullie klantenservice met de vraag of er bijzonderheden waren voor de reis naar Lissabon (Reisadvies, Hotel of andere zaken)
Wij kregen als antwoord dat we gewoon onze reis konden maken.
Aansluiten heb ik een Lisboa Voucher gekocht om deze te verzilveren voor een kaart op het vliegveld.
Op de dag van aankomst kreeg ik bij de toerist info te horen dat een kaart kopen geen zin had omdat alles in Lissabon gesloten was. Musea, bezienswaardigheden, div. restaurants
We hebben de dagen van ons verblijf gebruikt om door de stad te wandelen en daarvan een impressie op te doen.
U zult begrijpen dat dit voor ons een deceptie was.We hadden zoveel voorbereidt om te gaan zien maar daarvan is niets terecht gekomen.
Ik het hotel hebben we op verzoek een interne verhuizing gedaan
Het anders zo gezellige ontbijt buffet veranderde in een ontbijt bestelling van de kaart.
Wij zijn overigens zeer tevreden op de wijze wij door het hotelpersoneel
zijn behandeld. Petje af
Met vriendelijke groet
Joke en Ad de Cock
Gewenste Oplossing:
Graag zouden wij een financiële tegemoetkoming zien op de kosten die wij hebben gemaakt
