Mijn Klacht:
Medio november hebben wij een reis naar Indonesië geboekt. Nog geen 2 weken later start Kras (onderdeel van Tui) de Kras kortingdagen en informeert ons hier ook over per mail. Eur 100,- per persoon korting op nieuw te boeken reizen. Wij reizen met 4 personen, dus BINNEN 2 WEKEN ONZE REIS VOOR EUR 400,- GOEDKOPER TE BOEKEN, dat maakt het vooruitkijken naar de vakantie toch een stuk minder leuk.
Kras via haar website gevraagd het bedrag in mindering te brengen op de reissom, maar direct afgewezen. De korting is alleen geldig voor de kortingsperiode en wij hebben eerder (te vroeg) geboekt. Mail gestuurd, waarin aangegeven dat het Kras natuurlijk vrij staat haar vakanties naar eigen inzicht te prijzen, maar dat dit wel tot vreemde situaties leidt. Waar andere organisaties gelukkig zijn met snelle boekers, wordt VROEGBOEKEN BIJ KRAS BESTRAFT. Verder ontstaat ONVREDE ONDER DE DEELNEMERS VAN GROEPSREIZEN OVER DE REISSOM, zodra blijkt dat deze onderling sterk uiteenloopt. Wat navraag gedaan en wat denk je: DIT IS EEN GROOT ONGENOEGEN VAN VEEL MEER REIZIGERS VAN KRAS!
Dit is te voorkomen, door gebruik van een vroegboekkorting, die geldt vanaf het moment van aanbieden van een reis. Ook door het toekennen van de korting voor reizen in een bepaalde periode, kan het gehele gezelschap op dezelfde prijs boeken. Zo ontstaat er vooraf, tijdens en/of na de reis geen ongenoegen over de reissom. Prijsverschillen onder de reizigers zijn dus eenvoudig te voorkomen, maar hier kiest Kras naar eigen schrijven bewust niet voor, men hanteert een ‘variabel prijsbeleid’. Mijn verzoek om korting op de reissom, een soort kinderkorting te overwegen, of de Eur 400,- in kortingsbonnen te restitueren is tot dusver geweigerd en mijn laatste mail zelfs onbeantwoord gebleven.
Het lijkt erop, dat het bij Kras prima boeken is tijdens de Kras kortingsdagen. ALS ER GEEN KORTING VAN TOEPASSING IS, BETER NIET BIJ KRAS BOEKEN, ALS JE ONVREDE OVER DE REISSOM VOOR EN TIJDENS DE REIS WILT VOORKOMEN. Als u net als wij bij Kras geboekt heeft vóór de Kras kortingdagen, en u hier ook een vervelend gevoel aan heeft overgehouden: Maak hier melding van! Omdat dit een zeer bewust prijsbeleid van Kras (Tui) is, wordt mede op basis van de reacties bezien of dit een Radar item of koude douche waardig is.
Gewenste Oplossing:
Als oplossing zie ik graag restitutie van de teveel betaalde 4 x Eur 100 p.p.= Eur 400,- plus een geste voor het ongenoegen dat dit heeft opgeleverd. Het zou verder goed zijn, als Kras haar prijsbeleid (in kader vroegboeken) aanpast zoals voorgesteld. Bij uitblijven hiervan zal ik een ieder blijven aanraden NIET bij Kras te boeken, tenzij er een goede korting van toepassing is op de reissom, dit om teleurstelling later te voorkomen.
