Mijn Klacht:
Wij zijn in juli met 4 personen naar Cuba geweest.
Een Fly-drive vakantie van Kras die duizenden euro’s heeft gekost.
op 26 juli heb ik onderstaande klacht aan Kras gestuurd.
Tot nu toe heeft Kras hier nog steeds niet inhoudelijk op gereageerd.
1. De reisauto die we geboekt hadden is niet op het hoteladres afgeleverd zoals afgesproken. We moesten hiervoor terug naar het vliegveld Havanna.
Dit koste 25 CUC (ca 25 Euro) taxigeld en 2 uur vakantie, waarvan 1 1/2 uur wachten bij het vliegveld (het was druk).
2. De auto had extra kosten die ik niet in uw stukken gelezen heb. Ik kon de auto alleen meekrijgen als ik 5x 15 CUC (ca 75 Euro) betaalde voor aanvullende verzekering. Ik heb hier over gebeld met uw lokale medewerker (Nederlands sprekend) en deze gaf aan dat dit nu eenmaal zo is. Ook heb ik 35 euro ‘drop off’ kosten moeten betalen bij het inleveren van de auto. In totaal dus 110 Euro extra kosten. Ik heb in Nederland duizenden euro’s betaald voor fly-drive? U belooft een all in geregelde vakantie. Deze kosten horen bij Kras. Niet bij mij.
3. De geleverde auto was een Renault Scala, wel groot genoeg, maar in erbarmelijke staat. (als u wil kan ik de foto’s sturen). Werd meegeleverd met een lekke band en had startproblemen. Voor andere (niet Kras) toeristen was een goede auto beschikbaar. Hoe heeft Kras dit geregeld?
4. De laatste week verbleven wij in all inclusive ‘Melia Las Antillas’. Op zich een heerlijk hotel met meerdere restaurants. De restaurants ‘Italian’ en ‘Romatico’ waren prima. Echter, het visrestaurant was niet op peil. Hier hebben we met 4 personen een voedselvergiftiging opgelopen (koorts, diarree). We hebben hier melding van gemaakt bij de receptie. Deze hebben hun oprechte excuses aangeboden en aangegeven dat we de maaltijd niet hoeven te betalen en de verrekening gaat via Kras. Tot nu toe niets gehoord van Kras.
Gewenste Oplossing:
Ik heb Kras op 26 juli gevraagd bovenstaand klacht gestuurd. Tot nu toe heeft Kras hier nog steeds niet inhoudelijk op gereageerd.
Ik vraag aan Kras om
- nu binnen 7 dagen een inhoudelijke reactie te geven. Waarom is zoveel niet geregeld? Hoe kan dit gebeuren voor zo'n dure vakantie?
- excuses voor de zaken die misgegaan zijn, en voor de ongelooflijke trage reactie op mijn klacht.
- een vergoeding van 135 CUC + kosten + diner 4 personen = 4x 35 CUC - in totaal dus 275 CUC.
