Klachtenbrief voor Kras

Onderwerp: Verzoek om vergoeding voor onvoltooide activiteiten tijdens vakantie

Kras Klantenservice
[Bedrijfsadres]

[datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u namens mijzelf, [Uw Naam], betreffende een incident tijdens mijn recente 10-daagse reis naar de Italiaanse meren en steden, geboekt via uw reisorganisatie Kras.

Op de vierde dag van mijn reis gebeurde er een ongeval waardoor ik ben gevallen en een open wond aan mijn enkel heb opgelopen. Dit resulteerde in aanzienlijke pijn en ongemak, waardoor het voor mij onmogelijk was om deel te nemen aan de geplande activiteiten voor de rest van de reis. Het merendeel van mijn vakantie heb ik daarom doorgebracht op het terras of in mijn hotelkamer, wat verre van de verwachte ervaring was.

Ik wil u eraan herinneren dat ik onder de Wet op de pakketreizen en gekoppelde reisarrangementen (Richtlijn (EU) 2015/2302) recht heb op een gepaste prijsverlaging voor elke niet-uitgevoerde of slecht uitgevoerde reisdienst.

Daarom verzoek ik om restitutie voor de kosten van de geplande dagtochten naar Milaan, Verona en Venetië, die ik door mijn verwonding niet heb kunnen ondernemen. Ik heb er nota van genomen dat ik hierover reeds een brief naar Kras heb gestuurd, maar tot op heden heb ik hierop nog geen reactie ontvangen.

Ik hoop op uw begrip en snelle actie in deze kwestie en verwacht binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een reactie van u te ontvangen. Indien ik geen voldoende reactie ontvang, zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar een spoedige oplossing van deze ongelukkige situatie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Emailadres]