het niet door laten gaan van een gegarandeerd vertrek van een busreis scandinavie

Question

we hebben een reis geboekt bij kras met een gegarandeerd vertrek. maandag 1 mei kon ik niet meer op de site inloggen. We hebben een mail gestuurd naar kras met de vraag waarom we niet meer konden inloggen. Woensdag 3 mei wordt ik gebeld door een dame van kras met de mededeling dat onze gegarandeerde reis naar Scandinavie niet doorging in verband met te weinig opgave terwijl het een gegarandeerd vertrek zou zijn ongeacht het aantal deelnemers. hierop hadden we onze vakantie op afgestemd van 8 juli tot 22 juli.
nu moeten we iets anders vinden op korte termijn wat binnen deze datums liggen. kras beloofd alles maar komt niks na.

Kras · Accepted Answer

Geachte heer Haarman,

Ik begrijp dat dit zeer vervelend is geweest. De betreffende reis naar Noordkaap liep heel goed behalve de datum die u had geboekt. Door recente annuleringen waren er nog maar weinig deelnemers over waardoor onze collega's genoodzaakt zijn geweest om uw reis te annuleren. Dit is absoluut iets wat niet standaard gebeurd. Wij betreuren de situatie net zo. Vooropgesteld begrijpen wij de stress en onzekerheid dat uw gegarandeerde reis geannuleerd is. Door op tijd dit besluit te nemen hebben ze voor u tijd willen creëren zodat u voldoende tijd had om over een alternatief na te denken. Ik zie dat mijn collega's u vanwege het ongemak reeds een cadeaubon twv €210 per persoon hebben toegestuurd. Helaas kan ik deze compensatie niet omzetten naar een financiële compensatie. Ik vind het spijtig om te vernemen dat u door deze annulering Kras niet meer vertrouwt. U kunt er absoluut vanuit gaan dat dit een incident is geweest en dit niet de normale gang van zaken is. Ik hoop dan ook dat u ons toch nog een kans gunt bij een eventuele volgende boeking. 

Met vriendelijke groet,
Marnick

Klacht: het niet door laten gaan van een gegarandeerd vertrek van een busreis scandinavie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Kras

Geboden Oplossing:

peterhaarman

Klacht: het niet door laten gaan van een gegarandeerd vertrek van een busreis scandinavie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Kras

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus