Mijn Klacht:

Onderwerp: hotel misere en belabberde begeleiding Kras reizen vanaf het moment dat je in Turkije arriveert

Geachte directeur Marianne Romijn,

We hadden onze vakantie met Kras geheel anders voorgesteld. In de mooie reclame spotjes zie je vaak de wereld is Kras, de gedrevenheid, de passie van een mooi product, en de kwaliteit van een familie bedrijf. Sterke troeven, volgens Kras. Maar deze termen gelden blijkbaar niet voor onze vakantie. Ontvangst, informatie, omschrijving, ondersteuning en ga zo maar door, het was belabberd slecht en klopte van geen kanten, klantonwaardig Kras. Bij aankomst op het vliegveld in Izmir op 28 september jl. viel al meteen op dat andere vakantiegangers van andere reisorganisaties netjes werden ontvangen, mannetjes met borden die behoorden bij die en die reisorganisatie, zorgden ervoor dat alles netjes verliep. Alleen bij 1 groepje, en waarschijnlijk raadt u het al, ging dit niet zo, en dat was bij Kras. Er was niemand aanwezig en er stond ook niets genoteerd. Na een kwartier wachten hebben wij uiteindelijk het initiatief genomen en bij iemand van een andere reisorganisatie gevraagd bij wie wij moesten zijn, die was zo vriendelijk om voor ons te bellen en uiteindelijk kwam er een heel schuchtere, niet zo netjes gekleed en waar je zeker niet van verwacht dat ze vertegenwoordiger is van Kras, naar voren. Zij was heel onzeker, zonder dat ze iets gezegd had zag je dat al aan haar gezicht, ze moest zelfs hulp vragen aan een voor ons onbekende Turkse meneer die teegen ons moest uitleggen in zeer gebrekkig Duits dat zij de vertegenwoordiger van Kras was! Kan het nog gekker! U moet niet vergeten: ze sprak geen Duits, geen Engels, geen Frans en uiteraard ook geen Nederlands en het gekke was nog dat ze ook nog heel gebrekkig Turks sprak. Volgens ons was het een Rus. U lacht nu misschien, maar ik kan u verzekeren dat het niet zo leuk was, ze kon namelijk niets uitleggen: welke bus we moesten nemen, waar we naartoe moesten, we moesten alles zelf uitzoeken. Na een uur van veel verdwalingen en verkeerde wegen, was iedereen verzameld op het centrale punt waar de bus zou komen, alleen was de hierboven vermeldde vertegenwoordiger van Kras niet in staat om ons mede te delen welk busnummer we hadden laat staan te zeggen welke bus we hadden. Ook bleek op de lijst met namen voor haar een enorm struikelblok. Ze kon dat volgens ons gewoon niet lezen of interpreteren waar dat voor was. Na weer een half uur gewacht te hebben, rende ze in één keer uit het niets een halve kilometer van ons weg, we waren met zijn allen met stomheid geslagen, zo’n act hadden wij nog nooit meegemaakt tijdens onze vakantie. Het bleek dat onze bus voor de slagboom stond te wachten, en achteraf bleek dat zij het kaartje had om de slagboom mee te openen. Iedereen juichte toen de bus arriveerde, instappen en direct naar ons hotel, zou je denken. Deze vrouw bleek tijdens de rit niets te zeggen. Niet zo gek, als je geen talen spreekt.. Op onze vraag of we twee flesjes water konden kopen, moest ze aan de buschauffeur vragen wat wij vroegen, een meneer die alleen Turks spreekt. Deze zei twee voor éen euro, tegen ons. Er waren ook mensen die 1 flesje wilden, daar raakte onze reisleidster weer helemaal van in de war want die dacht dat dat niet kon, ze kon in ieder geval niet uitleggen wat 1 flesje kostte, en dit kwam natuurlijk door de enorme taalbarriére. Ze ha ook enorm moeite om de hotels te vinden, en ze bleek bij de hotels niet te weten waar de receptie zich bevond, heel vervelend en heel onprofessioneel van Kras. Uiteindelijk ons mooie hotel bereikt, een mooie kamer gekregen, het was heel mooi weer, en eindelijk dachten wij: onze vakantie kan beginnen, dat hadden we na dit alles helemaal verdiend. Misschien raadt u het al, we waren er nog niet. Nóg meer overlast met onze ‘goedverzorgde reis van Kras’. Al op de eerste dag in onze hotel kameraan het zwembad hoorden wij gehak, gezaag, getimmer en hijswerkzaamheden. Ook reden dagelijks voor ons mooie terrasje zware en lange vrachtwagens af en aan. Uiteindelijk ben ik op onderzoek uitgegaan en wat bleek?Naast ons hotel bleek nog een gebouw in aanbouw te zijn wat gepaard gaat met alle geluiden die ik zojuist noemde. Iedereen heeft daar zijn mening over maar wij willen dit niet meemaken tijdens onze vakantie. Wij willen dan ook geïnformeerd worden als wij een reis bij Kras boeken dat zij at tegen ons zeggen, dan hebben wij een keuze. En dan ons niet straks mededelen dat er in de kleine lettertjes staat dat er bouwwerkzaamheden plaats kunnen vinden. Want dit is een heel nieuw gebouw waar zij mee bezig zijn en daar moet iedereen vanaf weten dat zij daar aan het bouwen zijn. Onze hele vakantie hebben wij er last van gehad. Op zaterdag 3 oktober werden we ’s morgens om 6 uur bruut uit ons bed gewekt: er stond een hele colonie vrachtwagens voor ons hotel, er werd de hele dag met veel herrie gewerkt aan een podium bij het hotel, er bleek plots een Turkse bruiloft te zijn, en wat voor één. ’s Avonds bleek een hele verkeersstoet te komen, honderden auto’s stonden schots en scheef voor het hotel en uiteraard zorgde de bruiloft voor enorme herrie waar wij de hele dage en nacht enorm last van hebben gehad. Totaal geen informatie over gekregen vooraf. De bruiloft was van dien aard dat dit zeker een half jaar van te voren bekend moest zijn bij de organisaties, dus ook bij Kras. En het laatste overlast was dat er beneden bij onze hotelkamer de gehele nacht met tafels en stoelen werden geschoven en met een schoonmaakmachine de centrale bar werd schoongemaakt, en dit was iedere nacht. Wát een chaos! En uw reisleiding ter plekke, Pascalle Jacobs, die schittert door in alle zaken afwezig te zijn. Bij aankomst in het hotel had ze al in het Kras boek de vertrek tijd voor een week later vermeld, een uur voor vertrek was dat ons enige contact met een Kras vertegenwoordiger. Elke andere vertegenwoordiger had een keurige fax bij de receptie neergelegd, behalve Kras. Ze was ook amper in het hotel aanwezig, in het Kras boek stond dat je haar kon bereiken via M.T.S. Travel, ook buiten kantoor uren. We hebben haar nooit in het hotel gezien, en er wordt ook nergens aangegeven wanneer zij aanwezig is, ook niet in het Kras boek. Van de mysterieuze reisleidster die ons naar het hotel heeft gebracht, hebben wij ook helemaal geen witte envelop gekregen met informatie. En onze talrijke telefoontjes aan de plaatselijke reisleidster hebben we alleen maar in de wacht gestaan. De directeur, mevrouw Romijn, die heeft het over veel met je klanten praten. Hun reactie goed in de gaten houden, en tussen hen in gaan staan, nou directeur, we zullen uw antwoord met nieuwsgierigheid in ontvangst nemen. Mocht u nog in 2016 van plan zijn op vakantie te gaan met familie bedrijf Kras, let dan goed op! Dit kan u ook overkomen, dus lees eerst ons verhaal!

Gewenste Oplossing:

We verwachten van familie bedrijf Kras wanneer er eindelijk na 8 weken eens een passende coulantie regeling komt naar gelang de zwaarte van wat er tijdens onze vakantie die totaal verpest, gebeurd is door familie bedrijf Kras