Geboden Oplossing:

Beste heer Geerlings,

Ik begrijp dat het zeer vervelend is geweest dat u er ter plaatse achter kwam dat het terras van het door u geboekte hotel was gesloten. Ik zie dat mijn collega gisteren met uw vrouw heeft gesproken over deze situatie. U geeft aan dat wij ons verschuilen achter het feit dat de informatie op onze website heeft gestaan en niet in de reispapieren. Naar aanleiding van dit bericht heb ik dit verder uitgezocht. Graag wil ik u er op wijzen dat er tijdens het maken van uw boeking de volgende tekst op onze website stond vermeld:

Werkzaamheden: In de periode van 5 januari t/m 5 februari 2017 zal het dakterras gesloten zijn in verband met werkzaamheden. Het zwembad, jacuzzi en de Sky bar kunnen tijdelijk niet gebruikt worden. Het hotel biedt een gratis shuttleservice aan naar een naastgelegen 5sterren hotel waar u gebruik kunt maken van het zwembad. U zult geen hinder ondervinden van deze werkzaamheden.

In onze reispapieren vermelden wij nooit informatie over de accommodatie zelf omdat dit op de website staat vermeld, naar aanleiding van de gegevens maakt u uiteindelijk de boeking. Het is dan ook zeer spijtig dat u de informatie over het gesloten terras niet heeft gelezen maar wij zijn van mening dat wij dit op onze website duidelijk genoeg vermeld hadden staan en kunnen ons dan ook niet vinden in uw uitleg. Ook onze reisleiding ter plaatse kon aan deze situatie niets veranderen. Ik begrijp dat uw vakantie niet is verlopen zoals u had gehoopt maar wij kunnen niet ingaan op het door u voorgestelde oplossing door een compensatie van 50% aan te bieden. Het spijt mij dat ik u hierover niet positiever kan berichten.

Met vriendelijke groet,
Marnick