Mijn Klacht:
Op 27 oktober j.l. aangekomen in Gambia bij Hotel Senegambia Beach. Hadden kamer 14 in het E blok.Gelijk eerste ochtend naar receptie gegaan voor andere kamer. Alles was vol, ook niet met bijbetaling. eerste avond thuis gezeten kluis kapot, monteur 3x terug geweest eer het opgelost was. Toen we 2e dag terug kwamen van zwembad was de koelkast kapot. gemeld bij receptie en er werd een monteur gestuurd, na uren opgelost. 3e dag na thuiskomst zwembad was de airco kapot. dit duurde heeeel de avond, maar is gerepareerd. Bij reisleidster van TUI was het erg druk, er stonden 20 mensen te wachten met klachten.!!!!!Nachtenlang waren ze op strand bezig met stenen te verplaatsen ivm renovatie strand. Blok E ligt naast strand! Dus op
slaappillen moeten slapen.Stroomstoringen gehad van 3 tot 6.5 uur! Toen nieuwe zwembad klaar was….waren ook de stroomstoringen opgelost. Zwembad was dus voor Hotel prioriteit 1…en niet de gasten.
Deze klachten ook ingediend bij reisleidster TUI en klachtenformulier ingevuld. We kregen in 1e instantie dinerbon aangeboden….geweigerd….later nog late out check aangeboden…ook geweigerd. Dit was onze 6e keer in Senegambia Beach maar deze accomodatie was ERG slecht. Wij weten dat het Afrika is maar deze kamer had schimmel in de badkamer..kapotte tegels…kapotte toiletspullen. kakkerlakken…en zelfs de buitentafel was ook kapot.Hiervan hebben wij uiteraard foto s en hebben zelfs geluidsopname gemaakt van herrie s nachts met stenen verplaatsen. Wij hopen dat U onze klachten serieus neemt. Wij hebben vergoeding gehad van 80 euro maar dat weegt niet op tegen slechte vakantie. in onze mail over vergoeding is alleen gesproken over nieuwe zwembad….lekker belangrijk …maar niet heus. Wij gaan al jaren op vakantie…denk jaartje of 25…nog NOOIT klacht ingediend….maar dit was echt ERG. Mensen die later arriveerde en in blok E geplaatst werden kwamen gelijk terug en weigerde daar te blijven. Wat welverdiende VAKANTIE had moeten worden is drama geweest. Wij moeten half jaar keihard werken om naar Gambia te kunnen….!!!! Dus krijgen het niet voor niks. Wij hopen snel reactie van U te krijgen. Deze klachten zijn ook door TUI genoteerd. Foto s zitten in mobiele telefoon en krijg deze niet op laptop maar ben bereid om ze per post op te sturen
Gewenste Oplossing:
een redelijke tegemoetkoming van de ongemakken of een Upgrade bij ons volgende bezoek aan Senegambia Beach. NOOIT meer in blok E
(10)
