Klacht over Kras: Anulleringungskosten 1.709,5…

Mijn Klacht:

Cruises zijn bij de booking niet vermeld of route 1, 2 of 3. Alleen de datum. Ik zag, dat ik mij vergist hat in de datum. Ik boekte vertrekdatum 07.02.2017 inplaats van 04.07.2017. Ik heb opgebelt naar de helplijn en omdat “de stoelen voor uw voor de flucht special ingekoopt moesten worden” kann de reis niet gewijzigt worden. In de algemeene voorwaarden stond, dat bij boeking buitenhut fantastica een keer en wijziging zonder kosten mogelijk is. Blijkbaar niet. Kras verdient 1.709,50 EUR zonder dat ik wat daarvoor krijg.

Gewenste Oplossing:

Anullerings kosten moeten naar beneden. Min. de helft.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Kras in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Kras een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Kras

9 jaren geleden - We vinden het vervelend dat u een verkeerde datum heeft geboekt. Op onze website melden wij dat er 3 routes zijn en per route wordt aangegeven op welke data de specifieke route vertrekt. Op 21-11-2016 heeft u bij ons een aanvraag geplaatst voor deze reis met vertrek 07-02-2016 en op 22-11-2016 hebben wij met u telefonisch contact gehad om de aanvraag akkoord te maken. Dat u er op 03-12-2016 achter kwam dat u een verkeerde datum heeft geboekt is ontzettend vervelend maar de vluchten en hut waren op dat moment al ingeboekt. Bij cruises zijn er vaak afwijkende annuleringsvoorwaarden en wij moeten ons aan deze voorwaarden houden, helaas is het voor ons dan ook niet mogelijk om uw annuleringskosten te verlagen, mijn excuses dat ik u hierover niet positiever kan berichten. Met vriendelijke groet, Marnick Kras Klantenservice

Kras

Heeft op 08 december 2016 om 10:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Uw aanvraag was akkoord en de vluchten en uw hut waren bevestigd. Bij cruises zijn er vaak afwijkende annuleringsvoorwaarden en wij moeten ons aan deze voorwaarden houden, helaas is het voor ons dan ook niet mogelijk om uw annuleringskosten te verlagen, mijn excuses dat ik u hierover niet positiever kan berichten.

Klacht: Anulleringungskosten 1.709,50 EUR

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Kras

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus