Annuleren waar een andere datum kon.

Question

Wij hebben een uitje geboekt via Kras naar Duitsland. Nu kunnen we niet op die datum door overlijden van een naast familielid. We hebben zelf het hotel gebeld en daar was het mogelijk om een paar dagen later te komen maar dit moet dan wel via Kras. Kras kon dat volgens hun niet doen ivm ANVR regels. Hoe star moet deze organisatie zijn?? We kregen bijna niets terug van ons geld omdat we kort van te voren moesten annuleren. Ja niet ieder sterven is gepland. Voortaan boeken bij booking? Daar kan je tot 24uur van te voren annuleren.

Kras · Accepted Answer

Geachte heer, mevrouw, 

Allereerst gecondoleerd met het overlijden van uw naaste. 

Helaas was het zo kort voor vertrek niet meer mogelijk om uw boeking te wijzigen. Dit heeft te maken met contractafspraken tussen Kras en de hotelier, en is jegens u inderdaad conform ANVR-Consumentenvoorwaarden. We begrijpen dat een sterven niet gepland is. Voor dit soort gevallen worden klanten dan ook altijd geadviseerd een annuleringsverzekering af te sluiten. Mocht u deze hebben afgesloten, adviseren wij u met hen contact op te nemen. Daar u schrijft dat het gaat om een naast familielid, komt u mogelijkerwijs in aanmerking voor een vergoeding van uw annuleringskosten. 

We wensen u veel sterkte met het verwerken van uw verlies.

Met vriendelijke groet, 
Yvonne

Klacht: Annuleren waar een andere datum kon.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Kras

Geboden Oplossing:

J.F.M

Klacht: Annuleren waar een andere datum kon.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Kras

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus