Mijn Klacht:
ik heb de Telegraaf van Zaterdag 11 november EN van maandag 13 november niet ontvangen in België.
Gewenste Oplossing:
Heb ik veel keuze? mijn abonnement met twee dagen verlengen is het gebruikelijke tarief, indien ik het goed begrijp.
Klacht: krant niet ontvangen
Roy Edwards op 14 november 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 14 november 2017
Reactie van het bedrijf:
Geachte mijnheer Edwards, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u De Telegraaf van zaterdag 11 november en van maandag 13 november niet heeft ontvangen. Goed dat u hierover contact met ons opneemt . Begrijpelijk dat het vervelend is...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 14 november 2017 om 15:57 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte mijnheer Edwards,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u De Telegraaf van zaterdag 11 november en van maandag 13 november niet heeft ontvangen.
Goed dat u hierover contact met ons opneemt . Begrijpelijk dat het vervelend is om uw krant te moeten missen.
In verband met de nationale feestdag in Belgie werd er op zaterdag 11 november geen krant bezorgd. Deze had echter wel op maandag 13 november alsnog meebezorgd moeten worden.
Wij hebben onze bezorgdienst direct van uw melding op de hoogte gebracht en zullen er alles aan doen om de bezorging van uw krant verder correct te laten verlopen. Ter compensatie van de gemiste kranten verschuiven wij de factuurdatum van uw abonnement inderdaad met twee bezorgdagen.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben en wensen u veel leesplezier met De Telegraaf.
Met vriendelijke groeten,
AN-Webcare Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
