176 complaints about this issue for KPN
Problemen met retourzendingen en terugbetalingen bij KPN zijn een veelgehoorde bron van frustratie. Consumenten klagen over trage terugbetalingen, geweigerde retouren, en onduidelijke retourprocedures.
Uit 176 klachten bij Klacht.nl blijkt dat de meeste problemen gaan over de termijn van terugbetaling: wettelijk moet dit binnen 14 dagen, maar in de praktijk duurt het soms weken.
1. **Ken uw herroepingsrecht** — Bij online aankopen heeft u 14 dagen bedenktijd.
2. **Retourneer volgens de instructies** — Gebruik het retourformulier en bewaar het verzendbewijs.
3. **Stel een deadline** — Geef KPN 14 dagen om terug te betalen.
4. **Stuur een ingebrekestelling** — Bij overschrijding van de termijn.
5. **Overweeg een chargeback** — Bij creditcardbetaling kunt u de betaling terugvorderen via uw bank.
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
Na in beginsel het idee te hebben dat KPN mij zeer klantgericht heeft behandeld wordt de realiteit dat de klantenservice organisatie niet op een lijn zit. Ik heb hier zoveel tijd en energie in moeten steken en wordt vervolgens afgescheept met we kunnen niets. Dat kan KPN wel maar je moet willen. Het volgende: Ik heb een huurwoning betrokken. Ik...
Goede dag KPN, Rond 18 februari 2024 liep mijn mobiele abbonement bij Odido af en ik mocht 4 maanden daarvoor overstappen. Aangezien ik al 6 jaar gebruik maakte van KPN Thuis dacht ik: weet je wat, ik stap met mijn mobiele abbonement ook over naar KPN. Nou dat bleek geen soepele beslissing te zijn. Ik zocht een betaalbaar toestel en...
Onderstaande op 13-4-2014 op forum gepost bij KPN omdat er geen klachtenformulier bestaat op de site van KPN. Op zondag 13 april 2014 kwam ik na het controleren van mijn bankadministratie erachter dat er een doorlopende automatische incasso voor KPN-Telefonie werd afgeschreven van mijn rekening. Aanvankelijk snapte ik niet wat er aan de hand was omdat ik een abonnement heb...
Mijn gegevens zijn L.v.d.Donk Graaf Bernadottelaan 1 5062JL Oisterwijk. mijn klantnummer 60627854 Ik heb mijn huis verkocht per 16-1-2015 en verhuis per die datum naar een appartement nl Baerdijk 13 5061GG te Oisterwijk Ik heb momenteel Internet-bellen van Kpn dit heb ik per die datum opgezegd.In de maand november ontving ik een aanbieding van kpn alles-in-1 thuis pakket voor 6...
Mijn gegevens zijn L.v.d.Donk Graaf Bernadottelaan 1 5062JL Oisterwijk. mijn klantnummer 60627854 Ik heb mijn huis verkocht per 16-1-2015 en verhuis per die datum naar een appartement nl Baerdijk 13 5061GG te Oisterwijk Ik heb momenteel Internet-bellen van Kpn dit heb ik per die datum opgezegd.In de maand november ontving ik een aanbieding van kpn alles-in-1 thuis pakket voor 6...
Hallo, Ik ben 15 april verhuist, en had op mijn oude adres: Oude Nijkerkerweg 77-20 3853JL Ermelo internet en tv van KPN BV. Nu wilde ik deze destijds opzeggen omdat ik ging verhuizen, en de beste man van KPN melde dat ik dit abbonement kon overnemen, ookal lag daar glasvezel. Klonk destijds helemaal prima. Vervolgens begon het probleem al dat...
L.S. In maart 2013 heeft mijn dochter ( X ) in mijn bijzijn ( Y) contact gehad met Hi van KPN. Dit om haar nummer na dat de telefoon was gestolen, te blokkeren.( 0629184473) Haar abonnement was ten tijde van deze melding verlopen en opzegbaar. Ondanks de duidelijke boodschap van mijn dochter dat zij het nummer wegens diefstal wilde laten...
Beste lezer, Waar zal ik beginnen..... inmiddels kan ik een boek schrijven over verhuizing KPN. Op 30 juli j.l. heb ik kenbaar gemaakt bij KPN dat ik zou gaan verhuizen van Den Haag naar Haarlem. Netjes een mail ontvangen dat ze de verhuizing in gang zouden zetten. 27 augustus was de officiele verhuizing en had op mijn nieuw adres nog...
Volgens de wet moet de verkoper binnen 14 dagen na ontvangst van uw retourzending het aankoopbedrag terugbetalen.
Dat hangt af van de voorwaarden. De verkoper mag retourkosten bij u leggen, maar moet dit vooraf duidelijk communiceren. Bij defecte producten zijn retourkosten altijd voor de verkoper.
