960 complaints about this issue for KPN
Problemen met de klantenservice van KPN zijn een veelgehoorde klacht. Consumenten melden lange wachttijden, onbereikbare telefonische helpdesks, en verzoeken die niet of laat worden beantwoord.
Van de 960 klachten over dit onderwerp zien we dat frustratie over de service vaak erger is dan het oorspronkelijke probleem.
1. **Probeer meerdere kanalen** — Bel, mail, gebruik social media of de chat op de website.
2. **Documenteer uw pogingen** — Noteer datum, tijd, en wie u heeft gesproken.
3. **Stuur een aangetekende brief** — Bij geen reactie geeft dit een sterkere juridische positie.
4. **Meld uw ervaring bij Klacht.nl** — Openbare klachten leiden vaak sneller tot een reactie van KPN.
5. **Overweeg de Geschillencommissie** — Als het bedrijf lid is van een brancheorganisatie.
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
Na in beginsel het idee te hebben dat KPN mij zeer klantgericht heeft behandeld wordt de realiteit dat de klantenservice organisatie niet op een lijn zit. Ik heb hier zoveel tijd en energie in moeten steken en wordt vervolgens afgescheept met we kunnen niets. Dat kan KPN wel maar je moet willen. Het volgende: Ik heb een huurwoning betrokken. Ik...
Geachte heer mevrouw, onderstaande kettingbrief ben ik begonnen met Lisette van de abuse afdeling. Helaas ben ik zo absoluut niet geholpen. Ik zou dolgraag een ander IP-adres aanvragen dat is het probleem direct opgelost. Op dit moment is het onduidelijk of er daadwerkelijk sprake is van een DDOS-aanval. Via de Firewall word ik in ieder geval niet wijzer. Met vriendelijke...
Praktijk voor fysiotherapie Wijburg Elbert Mooijlaan 109A 1231PC Kortenhoef 035 6550735 0640151691 [email protected] Kortenhoef, 03-10-2014 Betreft; klacht KPN Geachte heer, mevrouw Door een verkoper van KPN heb ik mij telefonisch laten overhalen tot het aanschaffen van een Zakelijk basis pakket. Dit zou sneller en goedkoper zijn dan mijn ISDN aansluiting. Wat hij er niet bij vertelde was dat dit Zakelijk...
Beste klacht.nl, Ik vind het heel vervelend dat het zo ver is gekomen dat ik jullie moet inschakelen, maar KPN laat mij geen andere keus. KPN heeft tijdens de reparatie van mijn toestel talloze (service) fouten gemaakt en biedt mij nog steeds, na bijna 5 weken, geen oplossing. De klant is in dit geval de dupe van fouten van KPN....
Goede morgen wij hebben een klacht over de KPN. Mijn moeder wordt in juli 85 jaar. De scherpte die ze ooit had is inmiddels een beetje verdwenen m.b.t. hoe alles reilt en zeilt tegenwoordig. Ze is alleen en heeft niet veel te besteden (alleen AOW). Afgelopen maart jl. nam zij contact op met de KPN. Sinds de jaren 60 is...
Gezien ik 1 mei 2021 mijn woning zou betrekken, dacht ik redelijk op tijd te zijn met het bestellen van internet/tv op 28 april 2021. Wat bleek? De eerstvolgende mogelijke startdatum was 10 mei. Dit viel ietwat tegen, maar enfin, ik heb blijkbaar geen keuze, dus ik ging hiermee akkoord, en zou tot die tijd vanaf mijn ouderlijk huis werken....
Begin dit jaar, ben ik van provider veranderd, van Ziggo naar KPN > grootste fout in mn leven, helaas...... Ik heb een jaarcontract (online) getekend tot 28 februari 2017. Tot mijn grote verbazing moest ik via het nieuws vernemen dat bepaalde providers hun abonnement kosten gingen verhogen met € 2,50 per maand. Deze verhoging ging in op 1 juli 2016,...
Goededag lezers, Mijn vriendin en ik wonen sinds 2015 samen. Ons eerste huisje samen. Alles gezellig en perfect, en natuurlijk hoort bij een modern huishouden TV en Internet. Wij hebben rond gekeken en hebben uiteindelijk contact opgenomen met KPN, de ‘beste provider’ van Nederland. Een titel verdiend wat ons betreft, dachten we... hieronder ons verhaal: Op 19 Januari jl. namen...
Stuur een aangetekende brief met een duidelijke deadline (bijv. 14 dagen). Vermeld wat u verwacht en dat u verdere stappen overweegt bij geen reactie.
Ja, afhankelijk van de sector kunt u terecht bij de ACM, AFM, of een branche-specifieke geschillencommissie.
