Mijn Klacht:
t.a.v. de directie en veiligheidsafdeling van KPN
Hallo,
Afgelopen week en vanmorgen ben ik gebeld door verschillende personen die zich uitgeven ‘namens KPN te bellen met de mededeling dat ik vroeger klant was en er nu een uniek persoonlijk aanbod is omdat KPN mij terug zou willen als klant.
Het nummer waarmee ik beide keren gebeld ben: volgens het schermpje op de telefoon: 088 775 1031.
Bij mijn aangeven dat ik geen zaken doe op dit punt en dat overlaat aan mijn zoon, die niet altijd thuis is, was bij het eerste contact afgesproken dat afgelopen zaterdagmiddag teruggebeld zou worden. Degene die mij vanmorgen (verbinding slecht / moeilijk verstaanbaar) belde sprak daar overheen/ging niet in op mijn opmerking hierover.
Het riedelltje herhaalde zich: speciaal voor mij als oude klant een speciaal aanbod. Ik gaf weer aan dat mijn zoon ons hierin bijstaat en dat het dus handiger is als ik info zou krijgen welke functionaris terug te kunnen bellen, dan wel de relevante info op de mail te zetten.
De reactie was: nee dat kan niet. Voor mij een reden om naar een massa alarmbellen te luisteren en te zeggen dat als ik dan zo belangrijk ben het onbestaanbaar te vinden dat dit de benaderwijze is van KPN en ik op dat moment geen vertrouwen heb in deze benadering.
Kortom: vooralsnog ga ik ervan uit dat hier sprake is van -poging tot- oplichting. Nu wordt de indruk gewekt dat het zo’n persoonlijk aanbod is dat het niet op de mail oid kan….!!!??
Via de site van KPN mis ik een duidelijke ‘contact’-knop en vond uiteindelijk dit adres. Mocht dit niet juist zijn dan neem ik aan dat er intern zorg voor gedragen wordt dat dit bericht bij de juiste -gezaghebbende- persoon terechtkomt.
Mocht er toch sprake van zijn dat er een persoonlijk aanbod is dan zie ik dat per e mail tegemoet en zie ik de meerwaarde van moeilijk verstaanbare personen beslist niet in.
Groetend,
G. Ottevanger
Gewenste Oplossing:
Ik had dit bericht willen sturen per mail aan KPN. Kennelijk wil men wel abonnementen afsluiten, maar geen mail ontvangen of is de apparatuur daar nog niet op ingesteld?
Vooralsnog ga ik ervan uit dat dit een vorm van spoofing oid is en vertrouw erop dat KPN er alles aan doet dit tegen te gaan.
