Mijn Klacht:

Sinds een aantal jaar hebben wij een alles in 1 startpakket van KPN. Op het moment dat men dit kwam installeren kwam de monteur erachter dat bij ons niet de mogelijkheid was om in verschillende ruimtes, onafhankelijk van elkaar naar verschillende zenders te kijken. Dit terwijl dit wel werd toe gezegd in het pakket wat wij gekocht hadden. Er werd ons toen een gratis extra digitenne kastje aangeboden, hier gingen wij mee akkoord. Tot onze verbazing werd er daarna elke maand wel 4 euro in rekening gebracht voor dit kastje. Na een heleboel heen en weer gebel etc. is ons uiteindelijk toe gezegd dat dit bedrag gecrediteerd zou worden en dit is 1 jaar goed gegaan. Nu krijgen wij onze 1e factuur van 2016 en WEER wordt het extra kastje in rekening gebracht en tevens wil men de factuur innen via automatische incasso. Hier hebben wij nooit toestemming voor gegeven / nooit voor getekend en wij maken ook al die jaren binnen de gestelde betalingstermijn keurig onze facturen zelf over. Er valt met de klantenservice bij KPN niet over te praten, volgens hen innen zij “altijd” via automatische incasso. Dit klopt echter niet want wij maken de facturen al ruim 3 jaar de facturen / betaling zelf over en willen dit ook zo blijven doen. Dus kort gezegd 2 klachten: extra kastje wordt weer berekend en automatische incasso van facturen zonder onze toestemming.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden wanneer men niet meer elke maand 4 euro in rekening brengt voor het extra digitenne kastje en wij willen geen automatische incasso van onze facturen.