Mijn Klacht:

Na geen bereik van wyfi in woning.
Tijdens gesprek een aanbod van reductie 5 euro interactieve tv pakket..aangegeven dat ik geen jaarabonnement wil.
Er werd bevestigd dat het maandelijks opzegbaar was. Dus geen nieuw jaarabonnement..dit diverse keren aangegeven dat ik alleen een abonnement wil wat zoals het huidige is.
Geen veranderingen .
Anders geen korting.

Dit werd bevestigd.
Uiteindelijk wel een jaarabonnement.

2 uur geprobeerd dit te annuleren.
Dezelfde middag 17 november.
Nier teruggebeld.
Niet in oude situatie omgezet.Niet teruggebeld ondanks dat dit zou gebeuren door de juiste persoon

Daarbij werkt wifi na alle pogingen en advies nog steeds niet.
Alle aangegeven adviezen werken niet.

19 november rond 23.00 uur opnieuw gebeld .
Dat wifi niet werkt.
Opnieuw alle herstart etc pogingen en advies ondernomen. Heer Adiz gesproken.

Abonnement staat vast maar kan niet in systeem veranderd worden zoals het was.

Ik heb alleen wifi in woonkamer..verder valt alles uit.
Hiervoor betaal ik rond de 70 euro per maand.
Daarbij een kpn mobiel abonnement a 16 euro per mnd inclusief 2 mb .
Mijn klacht is niet opgelost.
Je gaat van het bekende kastje naar de muur.
Tijdens telefoongesprek ben ik misleid waar geen toestemming voor is gegeven.

Dus abonnement terug naar situatie 16 november. Huidige situatie maandelijks opzegbaar en verandering
Dus goed werkende wifi en compensatie voor geen internet.

Gewenste Oplossing:

Alles terugdraaien zoals mijn abonnement was.
Op 16/17 november voordat ik de wifi klacht melde bij mevrouw.

Goed werkende wifi en compensatie.
Gratis monteur die alles nakijkt.
Ik ben al 40 jaar klant bij KPN.
Dit kost veel tijd qua bellen etc.
Kpn is niet via een email te bereiken.